2月8日,湘乡农商银行在总行七楼会议室召开2017年推进“开门红”工作会议,总行党委班子成员、各部室负责人、各支行正、副行长、委派会计和分理处主任共计120多人参加了会议。会议由董事长罗莉主持。
行长助理黄亦从隐性不良贷款化解和考核、表外不良贷款清收、贷款诉讼案件档案的完善和执行等工作进行了部署。
冯毅副行长就学费代收、存量客户维护、贷款营销资料上报和基建工程验收提出了要求。他就如何提高服务质量进行了强调:一是严抓大堂经理的值班工作,为广大客户提供快捷、优质服务。二是安排分理处主任到监控中心查看网点柜台服务情况并形成文字材料反馈情况。三是总行相关部门要加强实地巡查,严惩各类服务不到位问题。
王学军副行长就如何加强信贷管理、规范业务操作、提高电子银行替代率和揽存力度等工作提供了新的思路和要求。他联系自己工作实践就拓展存贷款市场和电子银行业务分享了工作经验。一是要居安思危,树立意识。二是要分析形势,掌握资源。三是要抓好服务,赢得客户。四是要创新产品,深耕市场。
谷春林监事长以“保驾护行,确保安全”为主题作了重要讲话。他要求:一是加强思想教育,时刻绷紧安全弦。二是防控操作风险,严格“四双”制度。三是加强作风建设,严讲规矩要求。四是加强网点改造,着力升级达标。
廖永玉行长就今年一季度和下阶段业务经营工作作了全面安排。
(一)抢抓机遇增存款。一是及时分解任务,调整考核力度。一季度,由总行直接对城区分理处下达存款任务并由总行直接考核;从4月份起,所有分理处存款组织工作由总行直接考核;明确支行委派会计为支行本部存款组织负责人;对网点存款增长情况实行按月排名并专项奖励;机关人员全面分配存款任务,并将资金组织情况作为岗位职责和考核的重要内容之一。二是发挥网点优势,调动人脉资源。要对分理处合理配套存款拓展费用,充分发挥全员人脉资源优势;要对效益低下、存款无增幅、人均存款达不到标准的城区分理处实行末位淘汰并探索搬迁到农村设点。三是强化网点服务,提高服务质量。要全面完善好5万元以上存款维护台账,从分理处、支行到总行分层次明确责任、维护到位;要加强巡查、督查、督办力度,相关部门将出台巡查方案,利用早、中、晚不同时间点采取明查暗访的方式,重点对行容行貌、员工服务状态、安全值守等情况进行现场录像、综合点评和排名通报。
(二)撸起袖子抓营销。一是营销对象突出抓两头带中间。要以医院、学校、政府重点项目为龙头,重点拓展优质战略大客户;要以便民卡贷款、商户贷款、小额农户贷款为抓手,着力调整贷款结构,优化资产质量;要促进中小企业和私营业主发展,带动产业结构的调整、绿色农业的发展和新农村建设。二是营销理念实现“三个转变”。要将等客上门思想转变为主动上门营销;要将顺其自然发展状况转变为主动沟通、维护、协调;营销方式要在自主营销的推动下转变为自主加客户营销。三是营销手段发挥“三大优势”。着力为客户量身定制信贷产品,发挥产品优势;充分发挥短、平、快的信贷操作流程,发挥效率优势;客观和实际相结合,发挥灵活优势。四是贷款发放落实“三个到位”。及时上报审批发放贷款,确保信贷资金及时到位;监督资金流向,确保服务实体经济到位;加强贷后检查,确保风险防控到位。
(三)千方百计控不良。一是造具清册,落实责任。必须更新建立隐性不良贷款、表内不良贷款、表外不良贷款等台账,明确客户经理、支行负责人和总行部门负责人及分管领导贷款三级责任人,一户一策清收。二是创新思路,有力处置。要运用“借新还旧、分期付息、债权转让、承接资产、放水养鱼、依法处置资产、接收抵押物租金、核销贷款”等八个方面的措施大力清收不良贷款。三是严格奖惩,确保实效。要修订和完善不良贷款考核办法,进一步调动全员清收的主观能动性和积极性;在不良贷款处置过中既要实行尽职免责,更要严格认责追责;表外不良贷款清收沿用2016年清收方式和考核办法至今年一季度。
(四)改革创新促转型。一是加大考核力度。要将电子化业务推广、应用等情况纳入“开门红”和按月考核内容;全年综合考核加大手机银行动户率、电子银行替代率考核占比。二是强化工作措施。将自助银行业务笔数计入柜台人员按月业务笔数的绩效考核;要合理配备自助银行业务引导员;要求全员(特别是高管人员)要学习和体验电子银行业务,在全员普及办理电子化业务的同时引导广大客户使用本行电子化新产品。三是优化网点布局。要在城区繁华地段增设离行式自助网点;要在学校、社区居民聚集地、医院和淘汰网点等流动人口多、小额交易频繁的地段设立离行式自助银亭;要实现全辖网点自助银行全覆盖;开通农信通收单业务,普及商户POS机安装,实现自主收单。四是做活资金业务。在培养资金业务人才的同时组织人员外出学习资金业务经验,有效提升操作水平和风险控制能力;要加强横向联系和沟通,优化交易对手和平台;要把转贴现业务收入纳入资金业务收入进行考核并加大激励措施,有效提升资金业务人员工作主动性和积极性。
罗莉董事长要求参会人员全面传达落实会议精神并作了总结讲话。她就湘乡农商银行的中坚力量和工作骨干如何履职、担当作为发表了热情洋溢的讲话。
(一)以身作则,率先垂范。一是要珍惜岗位。中层管理人员是农商银行未来发展的顶梁柱。一定要扎实工作,珍惜岗位,规划好自己的职业生涯,在工作和生活中慎独、慎微。二是要做好表率。在日常工作中和生活中,管理者一定要树立以行为家和主人翁思想,发挥带头人作用,做遵规守纪表率,以满腔的激情和热情积极工作,做弘扬正气的模范。要严格要求自己,自觉抵制不正之风,以自己的一言一行影响人、带动人,赢得尊重,树立威信。
(二)强化学习,勇于创新。一是勤于学习业务知识,提升应对能力。管理人员要认真学习、理解新业务、新知识,在知识结构上,由“单一型”向“复合型”转变,在能力素养上,由“经验型”向“创新型”转变,在本职工作上,由“粗通型”向“专家型”转变,同时要能向员工和客户认真传道、授业、解惑。二是勤于学习文件精神,提升思考能力。在学习、传达、贯彻文件的过程中要做到“三个到位”,即整理到位、传达到位、落实到位。在学习文件精神的同时要勤于思考,要善于横向、纵向对比,寻找短板,要善于发现问题,对症下药。三是勤于落实各项工作,提升执行能力。机关部门要在勤于调研的基础上,加强与外面的沟通学习,在全面落实上级部门方针政策的同时,努力探索适合自身发展的经营管理模式。支行负责人和分理处主任一定要在自身理解总行文件精神的同时,出台过硬措施,严抓工作的落实,着力提升制度执行力。
(三)顾全大局,敢于担当。一是要全局在胸。支行、分理处负责人要对本网点及服务辖区的优、劣势要有一个全面的分析,并在此基础上,确定好总的发展思路。同时,支行、分理处负责人要站在全局的角度,综合考虑问题,既要考虑总行与支行的整体工作,又要考虑支行与分理处之间的协调,不能顾此失彼。二是要整体推进。部门要结合支行之间业务发展基础、环境等多方面因素,适时调整工作方案、措施,促进业务平稳发展。三是要担当作为。机关部门、支行和分理处负责人要做到守土有责,对有倾向性的苗头问题,要早发现、早解决,在处理问题时既要讲究工作方法又要敢于硬碰硬。在业务发展过程中,特别是在化解不良贷款过程中,分理处、支行、部门都会碰到方方面面的问题,大家一定要在站在全局的角度,创新方法和措施,担当作为开展工作,在尽职免责的前提下努力寻找灵活处置的结合点。
(四)加强协调,强化服务。一是加强内部协调。部门、支行和分理处要充分发挥集体智慧和决策职能,坚决防止在重大问题上由个人或少数人说了算;要注重安排职工工作的合理性,区分不同层次、阶段的工作重点,有张有弛分配任务,让员工既感觉到分配工作的适度,又从心里喜欢和依赖此项工作;要宽以待人,努力做到大事讲原则,小事讲风格,与职工多交流、多沟通、互相学习、取长补短、互相尊重、相得益彰,努力营造分工合作、心情舒畅、和谐相处的工作环境。二是加强纵向、横向协调。协调工作搞好了会给我们工作营创好的环境和氛围,在协调工作过程中一定要有礼有节,张弛有道,相互配合、理解和支持。三是强化服务。部门、支行和分理处要在优化服务流程、固化服务礼仪、美化服务环境的同时,向客户提供个性化、差异化服务;要以“客户至上”的发展理念,创新服务、创新产品,切实巩固、维护和拓展基础客户,发展战略客户。机关部门要切实加强服务基层的能力,树立“不等、不靠、不拖”办事导向理念,提高工作效率。要对所有网点柜台业务开展服务竞赛活动,对服务到位,客户满意且业务量排名领先的柜台和个人给予奖励并作为晋升职务的重要依据之一。相关部门要加强对柜台服务的督查和监控检查力度,对服务不到位、影响恶劣、引起服务投诉等行为一定严查、严处罚。
(五)强化措施,确保效果。一是考评考核抓落实。要结合全年综合目标考核办法,按月、按季、按年抓好考核工作,将考核结果与全员绩效挂钩,有效激发全员工作的主观能动性。要按相关要求,实实在在抓好员工和社会测评工作,要将综合测评结果作为员工职务调整、任用的重要依据。二是调整岗位抓落实。要结合业务发展和经营管理情况,适时调整、优化各支行、各部门和分理处负责人结构,有效发挥“领头羊”作用,提高各岗位员工的履职能力、水平和竞争意识。三是履职尽责抓落实。机关各部室要认真开展工作调研,结合实际出台有利于解决问题的方案和措施。相关部门要加强对网点的工作督查,要制订工作方案,明确督查内容、方式,建立信息反馈机制、点评机制和定期通报奖惩机制。联系点人员要勤下基层指导工作,履行好为基层网点排忧解难的责任。各支行班子成员要认真分析工作中存在的重点、难点问题,出台问题清单,要对症下药,敢管敢抓并确保效果,有效促进业务发展。