江华农商银行：开展全员轮训 提升服务效能

为以优良的服务和熟练的业务操作技能创造出良好的口碑和形象，2017年，江华农商银行将提高服务能力作为加强员工队伍的建设的三大必修课之一，自2月15日开始，开展为期18天的全员服务效能提升特训营。

本次培训以全员轮训的形式，分5期进行。培训内容主要包括5S效能管理、网点（部室）管理、职场心态、商务礼仪、以团队责任为主题的趣味活动等。课堂上，专业培训讲师结合该行管理和服务过程中的问题，有的放矢地就如何提升网点服务效能；如何建立正确的服务意识，提升自身服务素养；怎样建立正确的客户服务心态等问题与学员们进行了深入的分享。并结合实际案例把商业银行的特色和对服务的要求融入课程设置当中，进行场景模拟，提升学员的沟通技巧。参训学员表示，培训高屋建瓴又切合实际，很多的互动和案例设置非常有针对性，现场气氛非常活跃。

此次培训结束后，江华农商银行将建立长效固化机制确保培训成果，结合文优督导定期或不定期督访，切实改进工作作风，加强效能建设水平。