新化农商银行：“三变”打造最佳服务型银行

近年来，新化农商行高度重视服务管理工作，采取多种措施改变服务环境、提升服务水平，全力打造最佳服务型银行。

一变金融环境，提升服务环境舒适度。该行持续加强基层网点设施建设，为基层支行添置空调、彩电、点钞机、文件柜等办公设备，并按新的统一规范及时修补翻新缺损、过时的门楣标识和灯箱等，完成 “亮化工程”。同时，加强环境管理，美化营业环境，保持营业大厅的环境整洁和设备正常运行。

二变服务态度，提高文明服务水平。根据省联社加强服务工作的要求，该行积极推行柜面员工统一着装、微笑服务、文明用语。通过强化培训，推动员工从提高业务能力入手，以专业的业务技能，高效、准确给客户办理业务，热情、真诚、细心地解答客户的咨询问题；同时，通过每天晨会、每周周会、每月总结业务办理的经验及教训，检查业务操作的规范性，使全体员工的服务技能、服务水平得到不断提升。

三变营业时间，增强客户最佳体验。该行将所有网点对外营业时间调整为上午8点至下午5：30，中午不休息。同时，开设“信贷金融夜市”， 营业时间为晚上18:00-22:00，使居民享受更大的金融便利，方便上班时间与银行营业时间基本一致的客户办理信贷金融及便民卡贷款业务。