宜章农商银行：“四加强、四提高”保护金融消费者权益

“请了解金融知识，保护好您的财产安全”。3月15日，宜章农商银行在县星火广场开展“金融消费者权益日”宣传活动，通过现场发放折页资料、接受客户的咨询的方式，重点宣传银行卡盗刷、电信诈骗、支付账户等存在的风险，提高金融消费者的防范意识。

近年来，宜章农商银行致力践行“信以致远、合作共赢”的核心价值理念，立足于打造基业长青的“百年老店”，以“四加强、四提高”扎实做好保护金融消费者权益工作，“3·15金融消费者权益日”宣传活动就是宜章农商银行切实保护金融消费者权益、积极履行社会责任的一个缩影。

加强组织领导，提高工作执行能力。成立金融消费者权益保护工作领导小组，明确工作职责，形成“一把手”负总责、分管领导具体负责、牵头部门抓落实的工作机制，统筹做好金融消费者权益保护工作，同时在全行31个网点设立了农村金融消费者权益保护服务点，明确专人宣传金融知识，及时解答群众的疑问，确保保护金融消费者权益360°无死角。

加强技能培训，提高员工专业素养。通过开展员工定期学习和每月1日委派会计培训，举办风险管理知识、点钞、传票翻打、服务礼仪等技能比赛，实行竞争上岗和未位淘汰制度等手段，提升了员工的综合业务技能和服务质量，确保员工在办理业务过程中，做到不误导、不欺骗、不强求，充分尊重客户的各项权利，自觉维护客户的合法权益，构建了和谐的金融消费环境。

加强宣传引导，提高客户维权意识。实行“阳光信贷”工程，在各网点公示存款利率、服务收费、业务品种、贷款条件、监督方式等，让客户了解各项业务政策，维护了客户的知情权。同时，积极开展“金融知识进万家”、“人民币防伪反假宣传周”等活动，通过设置电子显示屏、悬挂横幅、张贴海报、摆放折页、播放宣传片、设立咨询台等方式，结合各类金融产品的特点，向群众普及非法集资、反假币、反洗钱、预防电信诈骗等金融知识，增强风险防范和识别能力。

加强投诉管理，提高诚信服务质量。在各网点设置意见箱，公布投诉电话号码，明确专门的部门负责受理和办结客户的投诉，收集整理客户的意见、建议和举报，对存在的问题及时进行整改，并将客户投诉处理纳入员工绩效考核范畴，从而畅通投诉、维权渠道，确保客户的每一个投诉都能得到快速、便捷、满意的解决，进一步树立农商行诚信服务的良好形象。

宜章农商银行工作人员向群众宣讲金融知识