常德农商银行： “三心一意”赢市场

常德火车站周边商铺林立，商贾云集，各银行网点密布，在业务营销上明争暗斗，竞争十分激烈。身处其中的常德农商银行南坪支行欣荣分理处不畏强手，以小博大，用“三心”服务夺取和扩大自己的“地盘”。今年一季度各项存款净增1522万，完成序时任务的662%，完成全年任务的66.2%；手机银行完成时点任务的285.7%，扫码支付、便民卡营销也取得积极成效。

做有心人。火车站周边既有众多的商铺商贩，还有水果、农机、干货、糖酒、二手车交易等各类市场，金融服务需求旺盛，等待被挖掘的潜在客户多，关键是看谁下手早、动作快、出击准。分理处员工发挥人缘地缘优势，主动加强与各家商户的沟通联系，详细了解需求信息，人人都“藏”有一份“客户信息表”，客户姓什么、经营什么、资金流动如何、合作伙伴有哪些，一清二楚的。经常到客户那里走一走、问一问，拉家常、扯生意，不时赠点小礼品、打个电话问候，有了新的金融产品、服务优惠首先告诉他们，像亲戚一样走动，一来二往，和商户们都成了老熟人，就算好久不见，员工仍能叫出他们的名字。熟人好办事，为业务营销清除了尴尬和障碍，把这些商户的上下游客户也拉了进来，拓宽了营销渠道。

做真心人。在日常业务办理中，员工按照文明优质服务标准，从细节入手，从坚持着力，不断适应客户、不断改进自己，尽力让每位进门客户都能享受到亲人般的服务。经常都会有客户说：“还是你们这里服务好，进来看到你们乐呵呵的，动作又快。我的钱都要存你们这儿来。”“你们这里服务真的好，回头我把别处钱也存你们这里来。”

做热心人。市场经营户、商铺在日常经营中对兑换零钞或新钞的需求不少，特别是节假日，是兑换零钞和新钞的高峰期，分理处根据季节变化提前做好准备，尤其是一元零钞需求量最大，调剂最困难，分理处员工通过多种途径调剂，满足了大部分客户的需求。对一时不能满足的，先做好解释，让客户留下联系方式，然后想办法解决通知客户。热心服务让很多客户把这里当做零钞新钞兑换点，虽然给自己带来了一些困难、增加了负担，换来的是客户的信任和支持。