临澧农商银行:规范“小细节” 杜绝“大风险”

点击数: 时间:2017-04-20 作者:刘铭 来源:临澧农商银行

现金存取是银行柜面业务中最基本、最常见的一种,每个银行都会在柜台显眼处放置“现金当面点清”的温馨提示牌,并且提供点钞机供客户使用;但在实际业务中,特别是业务繁忙的时候,一线柜员对各个环节存在的风险点就需多加留心、防范。

近日上午,一位中年女性客户来到临澧农商银行柏枝支行支取4000元定期存条,柜员为客户办理完毕,并当面将现金过机两次交予客户;但近下午三点多,该客户来到柜台投诉,义愤填膺地说上午取款的4000元中有假币一张,并要求及时解决。柜员解释未果,随即请示上级部门并办理相关手续后,为客户调阅了监控视频。视频显示,柜员递交客户的4000元现金经智能点钞机验钞两次,无任何异常。客户了解情况后,迅速冷静下来并仔细回想现金交易细节,察觉确实误会了经办柜员,一场真假币风波就此化解。

一般而言,现金差错会出现钱数不符和真假币两种基本情况。因此,在平时工作中,柜面人员应坚持当面点清付出和收进的钱款,操作流程一定要在监控下进行,并做到“唱收唱付”。此外,还应多方面了解掌握柜面风险点,在熟知风险点的基础上,将业务流程和风险管理相结合,形成全面系统的风险管理体系,以此提高柜员业务办理的规范化、制度化水平,从源头处遏制风险发生,切实规范“小细节”,杜绝“大风险”。


分享到: