临澧农商银行：规范“小细节” 杜绝“大风险”

现金存取是银行柜面业务中最基本、最常见的一种，每个银行都会在柜台显眼处放置“现金当面点清”的温馨提示牌，并且提供点钞机供客户使用；但在实际业务中，特别是业务繁忙的时候，一线柜员对各个环节存在的风险点就需多加留心、防范。

近日上午，一位中年女性客户来到临澧农商银行柏枝支行支取4000元定期存条，柜员为客户办理完毕，并当面将现金过机两次交予客户；但近下午三点多，该客户来到柜台投诉，义愤填膺地说上午取款的4000元中有假币一张，并要求及时解决。柜员解释未果，随即请示上级部门并办理相关手续后，为客户调阅了监控视频。视频显示，柜员递交客户的4000元现金经智能点钞机验钞两次，无任何异常。客户了解情况后，迅速冷静下来并仔细回想现金交易细节，察觉确实误会了经办柜员，一场真假币风波就此化解。

一般而言，现金差错会出现钱数不符和真假币两种基本情况。因此，在平时工作中，柜面人员应坚持当面点清付出和收进的钱款，操作流程一定要在监控下进行，并做到“唱收唱付”。此外，还应多方面了解掌握柜面风险点，在熟知风险点的基础上，将业务流程和风险管理相结合，形成全面系统的风险管理体系，以此提高柜员业务办理的规范化、制度化水平，从源头处遏制风险发生，切实规范“小细节”，杜绝“大风险”。