石门农商银行：举办柜面优质文明服务培训班

‍‍近日，石门农商银行分四批举办了柜面优质文明服务培训班，各营业网点柜员、委派会计共计 130 人参加。

击掌游戏掀起高潮

以互动游戏为载体，积极营造服务氛围。课堂上，培训讲师章枫用“分组击掌”的方式集中学员精神，并以掌声的整齐度和嘹亮度评选出优秀小组，学员们思想高度集中，与团队密切协作配合。随后，“你画我猜”的小游戏引领同事之间配合默契，明确服务的整体性和一致性，聚焦服务的标准化和规范化，导入课堂主题，掀起参与热潮。

学员演练服务手势

礼仪展示

以提升素质为中心，全面提升服务水平。本次培训设置了培养良好服务心态、塑造专业职业形象、营业厅6S现场管理、营业厅标准服务流程等四项内容，从形体、手势、话术等三个方面，力促服务由“面子”到“里子”，由“大堂”到“网点”逐步推进，着力提升员工工作效率和履职水平，倡导“一句话营销”，将“规定动作”“标准话术”“文明礼仪”菜单式列出，服务步骤一个不少，服务流程一个不漏。

风采展示荣耀队——王者荣耀 ，永争第一

风采展示利剑队——利剑出鞘，谁与争锋

以实战演练为抓手，真正擦亮“服务名片”。为检验培训效果，检测学员对所学的内容掌握的程度，每一批的培训都当场进行了全面测试，一是两人一组，轮换演练话术，模拟办理业务；二是分组绕圈，顶着书本现场走路，塑造体态；三是培训后期，以“访客户、问需求、优服务”专项活动为契机，充分发挥内部培训师的作用，督导一线员工把培训方案完全吃透，把培训“干货”真正落实。 

现场模拟业务办理

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