临湘市联社：深入推进“服务提质”工程

今年来，临湘市联社深入推进“服务提质”工程，不断完善服务体系建设，提升服务管理技能，重点提升一线服务质效水平，增强基层服务的核心竞争力。

该联社不断加强服务制度建设，制定了《服务管理规范》，并通过《服务礼仪示范片》将服务标准予以呈现，让服务流程更加具体、细致，使每个网点、每名员工都“有法可依”“有章可循”。此外，他们建立了《营业网点服务管理奖惩办法》，通过看、听、查、问等方式，对营业网点、员工的服务质量进行常态化考评，考核结果与各营业网点业绩挂钩，与各员工的薪酬考核挂钩，深入推进了服务提质工作的顺利开展。

同时，该联社通过技能比武和专题培训，不断提升员工的业务水平。一方面，他们在全辖开展了开门红营销、拓展基础客户、信贷营销、扫码支付营销等竞赛活动，不断总结提升服务质效的先进做法，进一步提高柜面人员的业务操作技能，提升远程授权人员的授权效率，缩短单笔业务办结时间，全面提高网点服务质效。另一方面，定期开展网点服务质量提升培训，通过开展服务提质培训及举办以服务礼仪为主题的拓展活动，促使全体员工熟知仪表、言行举止等方面的礼仪知识，掌握服务技巧，深化服务意识，不断完善自我，提高综合素质。

优质的服务离不开科学合理的监督，该联社通过“神秘人”暗访、现场巡检和视频监控等手段，加强对一线员工服务行为的监督检查力度，建立检查问题台账并跟踪落实问题整改情况，杜绝同样问题重复出现。