常德农商银行：上门挂失解难题 真情服务获好评

“农商行的服务态度真是好，麻烦你们为我父亲到医院来办理挂失，真是太感谢你们了！”躺在病床上的吴大爷和他儿子拿着存单，万分感谢，连声称赞常德农商行的服务好，能为客户着想，是百姓贴心的好银行！

5月8日下午，一位中年男子在常德农商银行武陵镇支行柜台前面带急色的要求支取一笔金额为2万元的定期存款，该男子透露，存单是其父亲存入的，之所以急着支取是其父亲前几天脑溢血昏迷入院急需用钱。当班柜员按要求核对了定期存单和相关的身份证件，并按业务办理需要要求客户输入存单密码，但男子表示密码只有其父知晓，但当下其父正在接受治疗，无法前来办理密码挂失，由于担心父亲安危，男子当场情绪激动起来。该支行工作人员了解情况后，当即决定开通“绿色通道”，采取上门服务的方式为客户解决难题，当场询问并登记了客户父亲住院的地址。

随后，该支行副行长和当班内务主管带着挂失登记簿和申请书赶到常德市第一人民医院，在老人的病床前，该行工作人员先送上水果表示慰问，随后向老人表明了来意，在核实了存单相关情况并经过老人签字授权后，按照挂失业务流程精心的为老人家办理了密码挂失业务。

一直以来，常德农商银行武陵镇支行始终坚持践行“以人为本”的服务理念，持续提升优质文明服务水平，尽力为有实际困难的客户想办法做实事，多次为老、弱、病、残和行动不便的孤寡老人等特殊客户开通“绿色通道”，通过送服务上门的方式，特事特办，急事急办，打通了服务群众“最后一公里”，受到各级领导机构和辖内群众的交口称赞，付出总有回报，武陵镇支行近两年连续被常德市银行业协会评为“市级五星级服务网点”。“金杯银杯不如客户的口碑”，在今后的工作中武陵镇支行的全体员工都将会一如既往的秉承以人为本的服务理念，用心服务好每一位客户！