张家界办事处：党组书记深入基层网点督导“访客户、问需求、优服务”工作

5月16日，张家界办事处党组书记深入张家界农商银行后坪分理处督导“访客户、问需求、优服务”工作。

钟书记一行深入后坪分理处辖区内的鸡公垭村，与村支两委进行了座谈。他首先详细地询问了该村的居民结构、人均收入、产业发展、金融需求等基本情况，特别是对该村的精准扶贫情况进行了深入地了解。随后，他向村支两委的同志简要地介绍了省农信联社“访客户、问需求、优服务”活动的背景、目的、工作重点等内容。他要求农商银行工作人员多与村支两委沟通协调，借助村支两委的力量高效地进行调查走访、评级授信，真正地摸清底数，有的放矢地为村民提供金融服务。同时，他希望村支两委积极支持配合张家界农商银行开展此次活动，让农商银行与村支两委更紧密地合作，更加有效地推动农村经济发展和脱贫攻坚工作。该村党支部书记代表村支两委表态，将大力支持配合农商银行开展好此次“访客户、问需求、优服务”活动，在该村搞好政策宣传，发动全村老百姓积极参与。

会后，钟书记带领张家界农商银行的客户经理深入农户家中开展走访调查。为保证活动不走过场，切实摸清农户的基本情况，钟书记设计制作了《“访客户、问需求”调查表》。每到一户，他都与农户亲切交谈，了解他们的家庭人口、生产经营、年均收入、金融需求等情况，并指导客户经理一项项在调查表中填写清楚。走访过程中，他还不时地与村支两委的同志进行交流，对了解到的农户信息进行交叉验证，更加全面、准确地掌握农户的基本信息。

钟书记一行在半天时间内走访了1家养蜂专业合作社、3个水果种植大户、1户致富能人、1个普通农户，了解到这些受访对象都有着强烈地金融需求。普通农户希望得到贷款作为启动资金在自家的临街门面开农资店；致富能人需要资金进行经营周转；水果种植大户也对资金有季节性需求；专业合作社不仅需要资金支持，还需要支付结算、金融知识等一些综合性金融服务。

在调研过程中，钟书记指出，广大农民朋友致富奔小康的愿望很强烈，他们有想法、有能力、有干劲、有目标，对农商银行的金融服务也有着强烈地需求，为农商银行在“三农”领域深耕细作提供了广阔的市场空间。他强调，全市农商银行要全面落实省联社“访客户、问需求、优服务”活动工作要求，真正地深入走访客户，把需求问实问准，把服务做优做精。“访客户、问需求”的落脚点是“优服务”。一是要精准服务。要与村支两委对接，对辖区内的村民进行筛选分类，对有效客户进行精准走访，提高“访客户、问需求”的针对性和准确性。二是要主动服务。要把“服务”从办公室搬到田间地头、农户家中，主动上门收集情况，对农户的生产经营状况做到了如指掌，为农户提供市场信息和金融服务。三是要创新服务。要分析解决当前农村金融服务中存在的问题与不足，特别是在抵押担保、利率定价等方面创新措施，有效解决贷款难、贷款贵的问题。

调研过程中，钟书记还对后坪分理处的信贷档案规范化管理工作进行了现场指导，并提出工作要求。

张家界农商银行董事长、行长参与调研。

 钟书记指导农户填写《“访客户、问需求”调查表》

钟书记实地察看养蜂专业合作社蜜蜂养殖情况

钟书记实地察看火龙果大棚种植情况

钟书记与西瓜种植大户亲切交谈

钟书记仔细询问西瓜种植农药使用情况