常德农商银行：上门激活社保卡 用心服务解民忧

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已经是晚上八九点钟，乡夜四寂，坐落在鼎城区黑山嘴镇中心的常德农商银行黑山嘴分理处营业间也挥别了日间的喧闹陷入深深的沉默，直到单位大门“支呀”的一声响起，两名披着夜色而归的工作人员回到单位，安静的营业大厅瞬间灯火通明。

这是怎么回事？事情还要从今天早上开始说起。

“叮铃铃”，一大早，常德农商银行鼎城支行市场拓展部的电话就轻快的响起了,“你是农商行吧？我老母亲有张社保卡，但她人瘫痪在床，没办法来银行办理激活，我们可怎么办呀？”电话那头的客户似溺水的人抓到一根救命草，焦虑而急切的询问道，“哦，您别急，这种情况，我们可以派人为您母亲办理上门激活服务。请报出您母亲的姓名、社保卡号，现在的居住地址，留下联系电话，我们会尽快派工作人员为您母亲办理上门服务，激活她的社保卡。”市场拓展部的小高有条不紊的将客户的各项信息记录下来。

放下电话，小高立刻对该客户具体情况进行查找：该客户是鼎城区黑山咀乡白泥村人，其母高某由于身体原因长期瘫痪在床。由于居住地比较偏远，他家距离最近的社保卡激活网点常德农商银行黑山咀分理处也还有20几公里远。为及时为老人送去社保卡激活服务，鼎城支行市场拓展部在查明各项信息后，及时与黑山咀分理处取得了联系，并请分理处及时安排人手解决老人的社保卡激活问题。当天晚上七点多，黑山咀分理处的两名工作人员披着茫茫夜色，穿行了20几公里的山间羊肠小道，赶到了老人家，为瘫痪在床的老人办理了上门激活服务。

自2014年常德农商银行鼎城支行承办社保卡业务以来，该支行已累计发放社保卡近45万张，其中，大部分的社保卡持有客户是年迈的老人，其中不少是常年瘫痪在床无法生活自理的客户。按照社保卡的相关管理规定，金融社保卡的激活必须由本人持身份证来柜台办理，柜面激活显然不能满足这部分客户的需求。为了解决这一现实难题，该支行特地为各网点配备了移动激活设备，在客户需要时，按就近分配原则，安排相关网点工作人员上门办理激活业务。上门激活社保卡服务的推出，有效解决了银行规定和客户现实需求之间的矛盾，解决了广大无法去营业厅办理激活客户的燃眉之急。几年以来，此类经由鼎城支行办理的上门激活社保卡服务就有上百例。

一直以来，常德农商银行鼎城支行着力于打造成为老百姓放心满意的身边银行，始终将“服务三农”做为该行的服务宗旨，以“客户的满意”为服务标准，在坚持业务制度的原则下，特事特办，为有特殊需要的客户打通服务的最后一公里，将柜台服务作为强化优质文明服务的主要突破口，不断优化资源配置，最大程度的满足了客户需求，使农商银行的企业品牌影响力不断攀升，不少当地居民提起农商行纷纷为其服务点赞，他们用实际行动兑现了“根植常德，富农兴商”的庄严承诺，用务实举措实现了创建“一流地方性商业银行”的美好愿景。