临澧农商银行：提升厅堂服务软实力

自5月19日起，临澧农商银行为期半个月的厅堂营销及服务提升培训现已从集中理论集训正式进入到实地辅导阶段。各基层支行在培训老师的悉心指导下，通过提高“厅堂颜值”和“人员颜值”，进一步提升了客户体验度，切实增强了厅堂服务的软实力。

提高“厅堂颜值”。一是调整厅堂布局。将厅堂客户等候区、便民服务区、填单区、贵宾区和业务办理区等进行重新划分和布置。二是清理网点死角。按照干净、整齐划一的要求，对网点办公环境进行大清理、大“瘦身”。认真擦拭厅堂折页展架、报刊架、便民伞架、填单台、凭证栏等，将置入其内的资料或物品按照整洁、有序的原则进行了统一清理，并对已经过期、损坏或不符合要求的资料和物品及时撤除。三是制作荧光宣传板。各网点员工根据该行产品优势，充分发挥才艺及主观能动性，设计制作了各式新颖、独特的荧光宣传板，在点亮厅堂“景致”的同时，更吸引了客户眼球。四是增添顺势营销牌。各营业网点在柜台前摆放营销“小工具”，即顺势营销牌。利用客户等待业务办理的“空白”时间顺势推介银行产品，巧妙开展厅堂营销。

提高“人员颜值”。一是强化人员着装规范。从细节入手，对员工着装、配饰方面的细节进行统一规定，要求男女士将上衣下摆扎进裤内，尤其是大堂经理和临柜人员工装搭配要同版、领带丝巾要规范、发式发色不异类、着装配饰不夸张、鞋袜款色要统一，力求给客户展现整洁、干练的精神面貌。二是强化礼仪姿态训练。对站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、指引礼仪等内容进行学习和训练，提高员工“知礼、懂礼、有礼”的良好形象。二是强化服务技能提升。对服务流程进行动作分解，大力推行柜面服务“七部曲”，即“举手迎、笑相问、双手接、及时办、巧推介、提醒递、目相送”。将晨会融入服务演练、服务检查，加快员工服务技能和应对客户服务投诉处理能力提升，进一步推动了网点服务语言和服务流程的标准化。 

整齐的着装和标准的站姿

 亮丽的网点厅堂