常德农商银行：移动式挂失为“特殊客户”开通绿色通道

‍‍

5月24日，家住黄土店镇官仓村的王阿姨带她母亲的两张存单到常德农商银行黄土店支行柜台上办理定期存款提前支取业务，但两张存单都因密码输错误而无法支取。当班柜员按照业务流程告诉王阿姨这种情况下需要存款人本人携带身份证办理密码挂失才能支取，但王阿姨听说密码挂失需要本人来柜台办理后，情绪一度失控，在营业厅哽咽起来。见此状况，当班柜员小刘和支行会计小周立马与客户进行了进一步交谈，了解到，客户的母亲姓孙，今年已经八十多岁，现身患重病，急需将这笔定期存款支取出来支付母亲的医药费。

柜员小刘在核实存单与身份证信息时，意外发现这两张存单在系统里的信息与现在新身份证信息截然不同，会计小周立马从档案室调出了2011年客户开立存单时在开户单上填写的开户信息，发现这两张存单都是用已经停止使用的老身份证开立的，而且孙老人的老身份证与新身份证的证件号码和姓名都对不上，情况比想象中的还要复杂些。会计小周一边安抚客户情绪，一边跟客户解释道：“王阿姨，您不用担心，我们支行现在对年纪大、行动不便的特殊客户开通了移动式挂失的绿色通道，如果客户行动不便，我们会安排工作人员去家里办理挂失手续的。”听了会计小周的一番话，王阿姨悬在心口的石头终于松了下来，在会计小周的指引下，王阿姨先去黄土店镇派出所开立了身份证信息更换证明。

为了能尽快的帮王阿姨母亲将两张存单支取出来，当天中午，支行行长周立新和会计小周利用午休时间来到了位于黄土店镇官仓村的王阿姨母亲的家里。此时，王阿姨的母亲正躺在床上，已经讲不出话了，见到银行的工作人员来了，脸上露出了一丝笑容，似乎看到了希望。在核实了身份和相关信息之后，周行长和会计立刻给老人办理了密码挂失手续。农商行的工作人员临走前，王阿姨感动的说道：“真没想到，你们农商行工作人员会来到家里来为我们办理挂失手续，真的太感谢了，钱存到你们农商行，我们心里踏实”。

黄土店支行自移动式挂失模式开启以来，已经上门办理了几十笔挂失业务，这种“急客户之所急，想客户之所想”的的服务模式，为特殊客户开通了绿色通道，延伸了柜面服务的触角，深受客户的好评与赞许。

‍‍

‍‍