衡阳农商银行：防范柜面风险从“细”字抓起

今年来，衡阳农商银行从“细”字抓起，积极完善业务流程，严格从业纪律，防范柜面风险。

一是柜面业务中细心操作。柜台操作严格按照相关规定，尤其是在现金收付、资金划转、账户资料的变更、挂失、解挂等方面，严格落实复核制度，细中求细，确保交易记录可追溯，避免给客户、给银行带来不必要的损失。二是客户存疑时细心解释。认真倾听客户的需求，提高职业的敏感性，准确找出客户的关注点，有针对性地回答客户的问题，不绕弯子，细心解释，与客户进行有效的交流和沟通，避免不规范、不恰当的言词造成客户的误解。三是在新业务上细心学习。不同的阶段有不同的学习任务，特别是新业务系统的上线，学习新业务就更要从细处着手，多向上级部门学,多向先进集体学，多向业务能手学，多思考、多请教、多练习、多总结，争取把业务学细、学全、学精，从源头上杜绝风险。