慈利农商银行：开展大堂经理工作讲评促服务水平提升

6月14日上午，慈利农商银行对大堂经理首月工作情况开展讲评，会上各网点大堂经理结合近期工作情况，围绕如何做好大堂经理服务主题交流了工作经验，发表感悟，并就目前存在的问题及如何提高大堂服务提出了意见和建议。会议从卫生、着装、责任、考勤等方面对大堂经理工作表现进行了详细分析，对优秀大堂经理的表现以视频、图片的方式进行了展示，供大家学习、共同进步。

会议对大堂经理上岗首月的工作表现予以了充分肯定，并对下阶段工作提出了希望和要求：一是要加强业务知识学习，不断提高业务技能和业务水平，提升客户服务能力；二是热爱本职工作，提高工作积极性和主动性，有效分流客户，缓解柜面压力，提升柜面业务办理速度，提高客户满意度；三是加强大堂日常工作管理，定时进行设施和环境维护，发现问题及时反馈，并认真做好工作记录和总结；四是提高突发事件应急处理能力，遇事冷静不慌乱，切实保护客户利益。

据悉，该行配置的16名大堂经理于5月15日正式到岗，大堂经理的配备是该行进一步改善金融服务、提升服务质量的一项重要举措。调研中，支行员工们普遍反映，厅堂内多了个“管事”的，厅堂内环境更加整洁了，地面脏了有人及时打扫，资料乱了有人随手整理，客户急了有人安抚解释和引导，柜面压力减轻了不少，来来往往的客户脸上笑容也多了不少。