临澧农商银行：安福支行全力打造“五星级”网点

今年来，临澧农商银行安福支行始终践行“真诚相伴 与您同心”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。

以严格的服务规范为准则，打造一流的服务团队

安福支行将服务管理进行了科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次。对员工仪容仪表、劳动纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面进行了统一规定，赢得了广大客户的称赞，客户满意度稳步提高。针对不同客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则，将营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、体感互动区、阅读书吧区、VIP服务区等服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。

以完善的服务设施为基础，创造温馨的服务环境

 环境的好坏映射出企业的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。为打造分区科学，温馨舒适的服务环境，该支行在新网点移址装修之际，对大堂布置进行了合理规划，为五星级网点创建奠定了坚实的基础。同时，聘请了专业的园艺师对大厅植物摆放进行设计，确保大厅内植物摆放有序，绿意盎然，美化了营业环境，净化了室内空气。除此之外，该支行在营业室内设置了“小心地滑”等温馨提示标志，配备了苹果终端、综合叫号、无纸填单、复点机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，设置了宣传展示牌，阅读吧台，供客户等候阅览，进一步完善了服务细节，提升了客户体验。

以创新的服务理念为动力, 营造高品质的服务氛围

安福支行一直本着“把营业室打造成精细化、个性化得服务场所,打造出一支专业、专注的服务团队”为目标，通过深入了解客户需求，及时调整、改进金融服务。从规范化、制度化、科学化的工作制度入手，制定和细化了具体的服务规范、客户投诉处理规章制度和操作流程。建立了“每日晨会”的服务“七步曲”演练、 “每周一学”的服务案例点评和“每月分析会”，会上对照服务规范、寻找服务差距。积极响应总行“服务明星” 制度，每天晨会对前一日“服务明星”进行表扬，并请“服务明星”分享心得体会，营造你追我赶，争做“服务明星”的良好氛围。

以人性化的服务方式为宗旨，打造贴心的服务模式

该支行面向的老年人居多，大部分的业务有老年人的医保、农保、低保，而老年人年纪大了，有的听力不好，有的谈吐不利落，有的眼睛看不清了，每当此时，前台服务人员都将第一时间联动营业厅的其他同事，第一时间过来和客户递上一杯水，进行面对面的沟通。对于特殊情况，一部分老年人密码忘记了需要本人前来办理挂失，但因卧床不起，无法前来办理，该支行专门成立了“上门服务小分队”，第一时间解决客户难题的同时，为客户提供了贴心、温馨的服务。