常德农商银行：炎炎夏日送清凉

“谢谢哒，真滴感谢你们这么热大老远过来帮我们了难！”“没事没事，这是我们的工作。”这是发生在常德市三医院的骨科病房的一幕。

事情还得从七天前那个炎热的午后说起。

那天，一位青年人火急火燎地来到常德农商银行河洑支行营业大厅，着急地向工作人员求助，说他父亲是芦荻山乡人，因突发骨结核急症住院，医生讲要赶快动手术，可家里一时拿不出现钱，就想把父亲存折中的8万块钱取出来应急，而存折本就是找不到，父亲又来不了银行，求银行帮忙。

工作人员在安抚小伙情绪后，向他说明存折挂失及解挂的规定，考虑其父亲的特殊情况，可以特事特办，由他代为挂失。小伙子听后心情渐渐平复。于是，双方约定七天后上门核实情况。七天后，支行安排工作人员来到市三医院，首先向主治医生询问病人病情、目前的身体状况，确定属实后复印了病情诊断书和住院证明作为挂失的凭证附件，又与病人进行沟通，确定存款人办理挂失和解挂业务的意愿真实性，让客户本人在挂失单上签字确认，并在备注栏内说明授权他儿子代为办理补存折及取款、由此产生的后果与银行无关。随后病人的儿子在银行工作人员陪同下来到营业大厅办理了补折手续，顺利地取出了存折本中的8万元钱，保证了病人的手术及时进行。

从河洑支行到市三医院来回开车近一个小时，员工的“自讨苦吃”带给客户的是炎炎夏日的清凉，更是农商行人的为民情怀。