津市农商银行：白衣支行“三强化”落实大堂经理制

为推行柜面标准化服务，津市农商银行白衣支行始终坚持大堂经理制，通过该项制度落地，帮助柜面有效分流，提高柜面营销力、优化服务质量，该支行电子银行替代率从年初的45%上升到了目前的72%。

一、强化卫生管理。该支行实行兼职大堂经理制，每天安排员工轮流兼职大堂经理，每半小时对营业厅及自助服务区内外环境进行一次卫生打扫，整理折页架，整理填单台，保证空白凭条摆放整齐，资料充足，摆放有序，确保便民设施能正常使用等。

二、强化秩序管理，该支行乡镇逢初一、初六赶集，遇业务量高峰时期，该支行要求大堂经理对拥挤客户要努力做到服务五渗透，即“多帮助、巧分散、勤关注、开心送”，做好客户的引导工作，维持人流秩序，防止意外事件的发生。

三、强化宣传引导。该行大堂经理坚持“微笑营销”，主动向客户宣传手机银行、微信银行等电子银行产品并指导客户进行手机银行、自助电子银行设备的操作，引导客户填写各项业务凭证，减轻柜面业务压力，提高服务效率。