常德农商银行：举办柜员综合能力培训 新形势谋新发展

烈日炎炎，却无法阻挡常德农商银行员工们的学习热情。7月21日-7月24日，该行充分利用周末时间，成功举办了全行柜面人员综合能力提升专项培训班。培训班分两期进行，每期2天，涵盖了全行277名一线柜面人员，培训覆盖面接近95%。

当下金融环境的变化及跨业竞争的日益激烈，商业银行的柜面职能在不断的更新迭代，对原本以基本业务操作为主的工作内容提出了更多的能力要求及专业要求。目前常德农商银行正处于高速发展期，以柜员为代表的一线员工的能力高低将在很大程度上决定该行的发展上限。

此次培训特邀了北京融银智信管理咨询公司拥有近10年银行一线员工培训经验的郝伟老师进行授课，郝老师分别从如何在高强度工作环境下保持良好的工作心态、优质文明服务礼仪、网点常见抱怨投诉处理以及网点现场管理与功能分区四个方面进行了讲解，让员工学习掌握了自我情绪调节及压力管理技巧、网点现场服务管理能力、现场危机处理能力、网点现场布局技巧。该行运营管理部和远程授权中心则抓住机会利用晚间空闲时间为柜员进行了反洗钱业务知识培训、柜面疑难及重点业务提示详解和远程授权业务操作提示等。

为期两天的培训，全面梳理了柜员日常工作主要工作重点，优化暨拓展了柜员关键技能及新形势下对岗位的新能力要求，为提升该行一线柜员工作效率及队伍素质能力提供了重要的方法与工具。本次培训在授课形式上也采取了学员互动、学员发言、情景演练等多种培训形式，寓教于乐，让参训学员在轻松愉快的环境中学有所获，学有所悟。为进一步巩固学习效果，每期培训班也进行了笔试测验，从而增强大家对本次培训的重要知识点的学习记忆。