临澧农商银行：“耐心服务”化解“客户难题”

近日，临澧县太浮镇杨先生来到临澧农商银行总行机关，向办公室人员迫不及待地诉说了自己需要解决的“麻烦”。

当日，接待杨先生的工作人员详细了解了客户的“麻烦问题”。杨先生母亲陈女士年老多病，现已卧床在家，其社保卡自2015年申办以来，一直未领到手中，故养老金自2015年以来从未领取。杨先生原定居外地，目前回家照料老母亲，现多次为母亲社保卡一事咨询过村委会、乡政府社保站、县社保中心等地，但得到的答复均是“查无此卡”。故杨先生来到该行，焦虑地诉说道：“我已来来回回跑了这么多地方，县社保中心系统显示“配送中”，社保工作人员也说应该在你们农商行，今天无论如何，希望你们给我一个明确的答复。”该行工作人员了解来意后，一边安抚客户情绪，一边迅速与电子银行部及信息科技部联系解决办法。随后，两个部门分别指派了专人负责协助杨先生“追踪”社保卡事宜，并在“浩如烟海”的电子文档里开启查询模式，一个一个文档查询、检索。另一边的工作人员，热情招呼杨先生，与他拉家常、聊养生。时间在悄然中流逝，终于从信息科技部那边传来了振奋人心的好消息：“找到了”。经查，该社保卡已于2015年6月通过太浮支行移交至陈女士所在的村组。于是，该行工作人员立马拨通了该村组负责人的联系电话，得知此张社保卡已在当时统一下发至持有人手中。

“农商行的服务就是好，真的感谢你们，折腾了这么久，想不到一来你们农商行就搞明白了，我要跟你们点赞!”杨先生握着该行工作人员的手，激动地说道。据悉，虽然陈女士的社保卡暂未找到，但总算了解了社保卡的“来龙去脉”，确定了联系人员和方式，该行此次耐心、周到的服务，让客户的“难题”找到了解决办法，并得到了杨先生的充分肯定和赞许。