双牌农商行着力提升柜台服务质量

    近日，双牌农商行为进一步提升服务质量，强化“优质服务创效益”的理念，由该行主要负责人带队，成立了优质服务办公室，在全行开展了“面对面，你我他，共进步”活动。要求各支行每星期随机截取两次20分钟以上的柜台服务视频，由支行行长组织带领员工观看，柜台人员写出心得体会，并进行自我剖析、点评，然后其它员工提出服务建议，行长总结发现的问题，实事求是，对症下药，找出解决问题的方法。同时，加强委派会计及临柜人员的技能和业务培训，每月举行二次业务技能考试，严格柜员考核管理，加大柜台业务量、服务质量与绩效挂钩力度。

    通过2个月的实践，不仅提高了柜台业务办理速度，服务赢得了客户的一致好评，各项业务也呈现大幅上升态势，达到了“转作风，提服务，促发展”的效果。