南岳农商银行：一份特殊的“投诉”

‍‍近日，南岳农商银行新村支行收到了一份特殊的“投诉”。 一位年逾古稀的老人在《客户投诉处理记录本》“投诉记录”一栏写下了这样几行字：“李雅琴同志服务态度好，语言通俗易懂又和气，我很满意，老年人就喜欢这样的好公仆。”直让人有些哭笑不得。

据了解，该老人当天来新村支行办理社保卡取款业务，她几乎每月都会来营业厅领取养老保险。新村支行李雅琴同志不厌其烦地指导她输密码，签名，耐心为她解答了一些关于社保卡的问题，还话了几句家常。业务办理完后，老人家也不多说，拿起笔在本子上就开始写字。李雅琴见状，还以为是自己哪里没做好，老人家要投诉她。等到老人家颤颤巍巍地写完，才发现是这样一份特殊的“投诉”，不过虚惊一场。

就这样一项最为普通最不起眼的业务，却让老人家赞不绝口。自社保卡业务开办以来，来营业厅办理业务的几乎都是老年人。他们行动多有不便，听力和视力也不是很好，很多人不知道输密码甚至是签名，但他们每次都能取到自己的养老钱，期待而来，满意而归。其实，类似的例子还有很多，这只是南岳农商银行践行优质服务的一个缩影。多年来，南岳农商银行始终秉承“随您而变，遂您所愿”的经营理念，大力推行柜面标准化服务流程，用心服务，以真情收获了广大客户一次又一次的好评。‍‍