江华农商银行：加强服务督导 提升服务水平

1月29日晚，江华农商银行召开2018年首次视频培训会，对1月中旬以来面向全辖所有网点开展的企业文化建设现场督导工作进行总结，基层员工通过视频会议系统与城区员工一道就优化文明服务有关事项进行了3个小时的共同学习。

本次企业文化建设现场督导历时15天，通过聘请外部机构、组织内部人员通过进行体验式暗访和对标式检查，对发现问题进行重点提示和督导改进。总结会现场，培训老师对各网点在督导过程中存在的问题进行逐一点评，并提出了具体的解决措施和服务提升小技巧，让员工获益匪浅。

近年来，为实现服务管理常态化，江华农商银行持续强化服务督导工作，建立了服务督导长效机制，将服务督导作为一项日常基础性工作来抓，力戒“被督导时应付一下子，督导后放松一阵子”的现象发生，始终保持对客户服务体验的密切关注。本次督导总结会议结束后，该行将跟踪落实整改情况，逐渐培养员工服务的主动性和自觉性，使优质服务成为员工的一种职业习惯，不断提升服务水平。