临澧农商银行：“三重点”助力服务水平提升

为全面提升优质文明服务质量，抓好服务标准化常态化管理工作的落地，临澧农商银行多措并举，着力提升优质文明服务水平，牢固发展根基。

制度建设促规范。为进一步规范前台服务管理，树立良好的企业形象，该行出台了相关文件，以制度为标准，着力规范员工各方面服务行为，提升服务质效；同时，该行采取不定时检查，并对优质文明服务情况进行通报，切实提升员工优质文明服务意识。

远程监控显实效。一方面该行人力资源部通过远程监控不定时对支行服务情况进行检查监督，督促做好窗口服务，并登记相关情况作为奖惩评比依据；另一方面该行实行支行行长轮流坐班监控中心制，通过监控视频对全行26个营业网点开展窗口文明规范化服务的监督巡检，并提出有关监督检查意见建议。针对评比出来的优秀网点，该行将进行奖惩，努力营造你追我赶的良好发展氛围。

特色服务得赞赏。为更好的贴近客户、用心服务，该行安排大堂经理及时为客户送上饮用水，希望在炎炎夏日，为客户送去阵阵清凉。另外，该行要求各支行在乡镇赶集日设立专门的零币兑换窗口，以便为广大客户办理“以零换整”和“以整换零”业务，有效地满足了客户的零币兑换需求，这些特色服务得到了广大客户的一致好评。