临澧农商银行：全面开展网格化营销服务

为进一步做实普惠金融工作，充分发挥农商银行网点人员优势，临澧农商银行根据上级有关文件要求，结合自身实际，在全县范围内细化区域，以网格管理为依托，全面开展网格化营销服务。

强组织，成立网格化营销服务领导小组。该行成立以行长为组长,副行长为副组长,办公室、信贷管理部、人力资源部、财务会计部、市场拓展部、纪检监察室、电子银行部、稽核审计部负责人为成员的网格化营销服务工作领导小组,领导小组为本行网格服务领导、决策机构。领导小组办公室设在信贷管理部,信贷管理部负责方案的制定与实施、具体工作的统筹与协调。

强分工，明确网格化营销服务工作职责。因各区域网格划分是以基层支行为单位，故明确各区域网格化营销服务第一责任人为支行行长,主要负责划分客户经理网格片区,督促客户经理开展业务揽储、贷款营销、全面评级授信、客户回访等基础工作。明确支行委派会计负责接受客户柜面咨询,解决客户疑难问题,从事支行档案管理及组织支行业务和服务礼仪培训等工作。明确支行客户经理负责在所辖片区内主动开展业务营销、全面评级授信、客户回访等工作。明确支行综合柜员负责受理柜面业务及咨询,做好柜面业务营销及参与户外宣传等工作。明确大堂经理负责维护支行文明服务环境,解答客户咨询,做好厅堂营销及宣传等工作。

强培训，促进网格化营销服务按序推进。为进一步推动网格化营销服务工作实施，该行要求各支行组织行内员工认真学习服务方案，熟悉客户信息采集、日常金融服务、客户回访维护、金融业务宣传等服务内容的操作流程，有效提高全体员工的业务素质，切实按照方案要求开展好辖内金融服务。

强督导，确保网格化营销服务做出成效。按照年初包片包行区域划分情况，该行要求包片领导及联点部室经理要严格落实分片包干责任，定期或不定期地对网格营销服务工作进行现场督导。同时，网格化营销服务领导小组要定期开展监督检查，对于未按制度开展业务及服务工作的单位，将予以全行通报批评，并进行相应处罚，以此确保网格化营销服务工作落到实处、做出成效。