石门联社：规范动作提升远程授权质效

    石门联社自今年3月份试点上线远程集中授权系统以来，在尝到解放柜面劳动力、增强风险防控能力甜头的同时，就如何最大限度地缩短柜员排队等待及授权人员审核时间积极探索，采取有效措施逐步提升了远程授权质效。

    一是强化学习培训。财务部门组织了2次专题培训，由授权中心负责人详细讲解各交易码需上传的影像资料、操作方法及审核要点，要求各社在“周学会”上以闭卷考试形式督促掌握。同时，组织委派会计到授权中心及营业部实地观摩学习并进行操作体验，远程授权人员针对授权风险点与委派会计面对面交流，有效保证了培训效果。

    二是规范动作流程。运用泰勒科学管理理论，从柜面作业环境、工具材料、操作方法上全面实施标准化管理。柜面人员通过合理摆放凭证及授权机具、调试摄像头高度及光源亮度、加强与客户事先交流、完备影像资料等措施，努力寻求最短动作路径，确保在最短时间内提交合规完善的授权资料；授权中心人员通过统计分析授权波峰，合理调整授权人员人次、班次，降低远程授权平均排队时间。

    该社远程授权中心试运行两个月以来，共计授权14985笔，其中成功授权14174笔，日均授权260笔，柜员排队等待每笔平均耗时从15秒逐步下降到目前的8秒，授权人员审核每笔平均耗时从46秒提升到22秒。5月16日该社远程集中授权系统全面上线当天，授权中心共计授权449笔，成功授权406笔，差错率为零。