江华农商行：“四优化”打造个贷中心

    江华农商行在沱江支行设立个体工商户贷款中心，成立了一支由9名员工组成的专职客户经理团队，以个体工商户贷款为龙头，以加大绩效工资含量为手段，强化特色产品和特色金融服务，全力打造新型个人贷款服务中心，形成了初步的品牌优势。至6月末，该行累计发放个人经营性贷款10.46亿元，占全行贷款总额的42%，其中个体工商户贷款1.11亿元。

    优化队伍建设。该行实行客户经理扁平化管理，推行“快优受理、快优审批、快优放款、快优服务”的四优工作法，最快一天内即可完成贷款调查和审批，有效满足个体工商户“短频快”的融资需求。同时，该行定期组织客户经理进行各项业务和法律法规知识的集中学习，认真落实客户经理挂牌上岗制度，强化客户经理自律和竞争意识，促使客户经理队伍综合素质和服务水平得到整体提升。

    优化申贷渠道。为提升个人贷款的便利性和公平性，该行不断提高信贷操作的规范化和透明度，严格执行首问接待制和贷款限时办理制，公开贷款申请、贷款程序、回复时限、客户经理联系方式、监督电话等信息，设置贷款需求登记簿，接受客户的贷款咨询和贷款申请登记，同时指定专人及时调查、收集、落实申贷客户信息，对优质个体工商户采取办理福祥便民卡等更加便捷的贷款方式，让融资更加畅通。

    优化服务环境。按照“集中作业、专业经营”的理念，该行今年对个体工商户贷款中心进行了重新装修，实行信贷员集中办公，不仅大大改善了服务环境，营造了一个宽敞舒适的办贷场所，也让各项审批环节更为简便快捷。

    优化贷后管理。该行借助信贷管理系统加强对贷款逾期情况的监测，定期向客户发送提醒短信，增强客户的守信意识，一旦发现逾期，即通过短信、电话、上门告知等方式催收。建立贷后管理考核体系，针对管理过程的每个环节制定考核标准和依据，按季监控，按年评比。个贷中心还定期召开贷后管理例会，对出现的管理问题进行归纳分析，从多层面、多环节入手，全面规范贷后管理行为，使贷后管理真正起到风险防范的作用。