桃源联社：试行客户考评制度

    “这位小同志态度热情，服务没话说，绝对得点赞！”近日，在桃源联社剪市信用社办完业务的陈阿姨毫不犹豫地为柜员小李投上了一张“赞票”。

    为激发柜员的服务热情和工作积极性，桃源联社剪市信用社试行客户考评制度，在营业窗口放置“柜员服务评级表”，请客户对柜员的服务态度、服务质量按“赞、优、良、中、差”五个等级给予真实评价。内勤主管每日营业终了统计评介结果，在第二天的晨会上予以通报。柜员服务评级结果作为其年度评先评优的重要参考指标。对差评率高的柜员，由信用社主任对其谈话并给予适当的经济处罚，对点赞率高的柜员则给予适当的经济奖励。

    通过试行客户考评制度，剪市信用社柜面服务质量和业务办理效率进一步提高，10月份柜员业务差错率较上月下降0.5个千分点，实现了优质文明服务零投诉。