津市农商银行：组织柜员到他行学服务

    年关将至，为提前做好两节期间回乡农民工资金组织准备工作，全面提升柜面服务水平，提高客户满意度，近日，津市农商银行组织一线员工开展优质文明服务行为大整治活动，对行内普遍反映的服务意识较差的员工典型，除由分管副行长分别谈心、责其认真学习优质文明服务相关制度外，还要求他们以客户身份每周至少到其他商业银行办理一次业务，体验他行的服务并撰写一篇心得体会，学会站在客户的角度换位思考，查找差距，深刻理解优质文明服务的意义和价值。

    该行通过回放监控录像，组织员工重点观看服务质量较差网点的视频片段，有针对性地开展服务标准大讨论。视频中某些员工对待客户的冷言冷语和傲慢的服务态度引发了员工们的热议，大家对照自己平时的服务态度举一反三，深刻检讨自身服务中存在的问题。

    下阶段，该行将出台营业网点规范化服务管理办法，将服务标准和奖惩措施进一步细化，以考核制度化和教育方式人性化双重标准约束员工服务行为。