临澧农商银行：“四个强化”稳步提升电银替代率

今年来，临澧农商银行太浮支行顺应银行业电子化、信息化的趋势，大力推广网上银行、手机银行、福祥E支付等电子产品，满足客户多元化金融服务需求。截至当前，太浮支行电子银行替代率84.66%，较年初提升5.56%，实现了电银替代率的稳步提升。

强化学习培训，提升业务技能。近年来，电子产品发展快速，为使员工全面了解各类产品，该支行积极开展学习培训工作。通过学习培训，使员工全面熟悉并掌握网上银行、手机银行、福祥E支付、云闪付、POS机等产品功能以及使用方式和营销技巧，做到了“人人懂产品，人人会营销”。

强化考核制度，明确职能分工。该支行结合总行综合考核办法，将电银替代率任务按月分解到个人，并于每日晨会汇报任务完成进度。按照多劳多得的考核原则，激发员工积极性，实现“签约一户、激活一户、便民一户”。

强化立体宣传，扩大宣传力度。该支行利用V盾、蓝牙KEY等认证手段大额转账优势，采取宣传手册、微信朋友圈等方式加大宣传，多渠道向客户介绍手机银行功能及优势，加大对手机银行工作的拓展力度。另外，利用网格化群的优势，积极宣传手机银行足不出户交医保、社保的便民功能，通过“一传十、十传百、百传千、千传万……”，拓展手机银行、电银替代率的同时，为客户提供了便利。

强化业务引导，提升服务效率。该支行设立每个“赶场日”为“临时大堂经理站岗日”，由支行行长、委派会计带头，担任临时大堂经理，对于前来办理跨行转账业务、开立对公账户的客户，详细介绍手机银行及网上银行查明细往来、转账免手续费、到账时间快等优势，引导客户使用手机银行及网上银行，打破小支行无大堂经理无业务引导困境的同时，节约了客户时间，提升了客户体验。