临澧农商银行：打造智慧化“阳光厅堂”

为进一步提升客户服务体验，提升柜面服务质量，强化“客户至上”的理念，临澧农商银行一直致力于打造智慧化“阳光厅堂”，努力提升服务质量和群众满意度。

一是强化岗位“练兵”。随着业务的不断更新，我行会定期组织员工勤练“基本功”，组织员工利用晨会温习操作技能、通报总结业务差错，全面掌握操作技能；其次，掌握与客户的沟通技巧，严格规范服务流程，强调换位思考意识，坚持在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验。

二是做好分流工作。首先，内外互动，加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识提升客户对电子银行的认知度，进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；其次，配备专职大堂经理，及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源，加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行；第三，做好客户疏导安抚工作，细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识，化解疑难问题，尽量减少客户在柜面的滞留时间。

三是提升环境质量。针对基层营业网点破旧、硬件建设相对落后的现状，进行新建改造规划，逐步对基层网点进行新建或改造。加快智慧柜员机的布防工作，加快网点智能化改造，提升物理网点运营和服务效率，进一步优化服务质量，积极构建以网络收付为基础、实体网点、自助终端等为主力、多渠道融合的服务体系，给客户提供更为便捷和更为极致的客户体验。