常宁农商银行：开展大堂经理和实习生岗前培训

为进一步优化厅堂服务，提升金融服务质效，1月20日，常宁农商银行组织开展了新聘大堂经理和寒假大学生实习生岗前集中培训，新聘任的大堂经理和大学生实习生合计30余人参加培训。

本次培训紧紧围绕日常工作中最基础和最突出的环境管理、形象管理、沟通管理、服务礼仪、服务流程及厅堂营销等内容展开，将大堂经理定位为管理“第一人”、优质客户“推介人”、主动服务“示范者”和金融产品“营销者”，从上班前、工作中、下班后详细说明了大堂的工作内容，授课兼具理论性和实战性。同时，授课老师通过案例分析、实操演练，带领学员在情景中掌握知识和技能，做到学练结合，强化大堂经理在厅堂工作中应急应变、引导服务的能力。

身处象牙塔的大学生们，对这样培训和即将实践的岗位感到非常新鲜，他们表示，选择假期来实习，一是对踏入社会的提前预热，这些工作实践与人际交往是在书本里学不到的；二是想变换一下角色，从以往的被服务者变成服务者，体验不一样的角色和职责，更深刻了解每个岗位的光鲜与不易。

通过此次培训，不仅帮助了大堂经理和大学生实习生快速明悉岗位职责，掌握工作流程，规范服务行为，而且促使他们在职业素养、服务规范、厅堂营销技巧等方面能够尽快达到上岗要求，更充分的发挥大堂的阵地作用，做实客户引导、分流、引见、营销及投诉处理等多方面的厅堂服务。