评先奖优 提质增效 永兴农商银行召开2021年一季度优质文明服务督导报告会

为促进网点转型，加快实施网点服务规范化、柜面服务人性化和全行的服务创优工程，提高客户满意度，树立良好社会形象，4月24日晚，永兴农商银行召开2021年一季度优质文明服务督导报告会，对网点一季度优质文明服务工作进行总结，对先进支行进行表彰。

会上，优质文明服务督查组讲师作了永兴农商银行优质文明服务督导报告，报告全面总结展示了全行23家营业网点的环境卫生、员工面貌、柜面服务形象等情况，从亮点展示、存在不足、评比结果和改善建议等方面全面分析点评了一季度全辖网点文明优质服务工作。优质文明服务网点考核主要从基本服务规范、服务环境、行为规范、晨夕会、服务形象（着装）等方面进行考核，通过“神秘人”现场巡查督导、视频监控抽查、客户综合评价等方式进行考核打分，以考核打分结果为依据进行评选。24日当晚，共评选出2021年一季度文明优质服务支行3个，分别是营业部、城关支行、龙形市支行。

近年来，永兴农商银行始终狠抓优质文明服务不放松，坚持硬件建设（厅堂设施的改造提升）和软件建设（柜面服务水平的提高）两手抓，采取表扬激励和通报批评相结合，不断提高服务质量，深化服务内涵，稳步提升优质文明服务工作水平，规范和促进网点服务标准化管理工作，全面提升银行服务水平和核心竞争力。

下一步，永兴农商银行将继续狠抓网点优质文明服务工作，持续打造优质服务队伍，全力提升网点服务质效，纵深推进转型发展，为全行各项业务高质量发展提供有效支撑。