溆浦农商银行：用“心”服务，以“心”暖心

“您好，请问有什么可以帮助您的地方。”“谢谢，请慢走。”在溆浦农商银行黄茅园支行，整洁的网点环境、柜员真诚的微笑、文明的举止和贴心周到的服务成为该网点一道靓丽的风景。”

 “现在疫情又开始反弹了，看到整洁的大堂，办理业务的时候是很舒心的，因为急着办业务，我来的时候忘记戴口罩了，工作人员给了我一个口罩，让我能够安心地在这里办业务。”刘大娘笑着走到柜台前。

“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”小张连忙回答道：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息比较少，您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年…… ”带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，以最快的速度准确的算出利息，供大娘参考。看着大娘那充满疑惑的脸上慢慢地露出了笑容，小张的心底充满自信。

可出乎意料的是，当她耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。” 

这话，让小张心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎到我行来办理业务。”大娘带着满意的笑容离去。”    

 秉着“真心、诚心、细心、耐心”服务客户的理念，想客户之所想，把客户当家人，用“心”服务，让小张意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了三万元钱，要办理定期一年的存款业务。大娘说：“还是你们这里服务好，我愿意到你们这儿来存钱，你们是咱老百姓的贴心银行。”大娘的话，让小张心里不禁涌起一种前所未有的成就感。“我年纪大了，有些业务都不知道怎么办理，特别不方便，给这里的工作人员说明了情况以后，他们不但没有嫌弃我，反而带着我去办理，节约了很多时间，你们人真好。”一句“你们人真好”，相信这是对我们农商银行服务人员最大的鼓励。