永兴农商银行：积极开展“适老化”金融服务

随着数字科技的深入发展，数字经济方兴未艾，传统银行顺应时代潮流加快智能化转型，在科技赋能数字银行为广大客户带来便利、便捷的金融服务同时，老年客群面临的“数字鸿沟”难题也日益凸显。永兴农商银行积极开展“适老化”金融服务，让温度与您同行。

 改造升级传统网点，让环境更“温馨”。我行将网点提质转型纳入年度计划，全行25家网点已全部改造达标，新装开业网点合理设计现金区、非现金区、信贷服务区、休闲区等，各项设备一应俱全。同时，为进一步提供优质“适老化”金融服务，我行在网点配备的大堂经理均以本土人才优先，用“浓浓土话”“浅浅乡情”为老年客群一站式解决综合性金融服务需求。我行还在网点设置了轮椅、老花镜、验钞机、饮水机、医疗箱等便民设施，开通了老年人爱心窗口，每到取惠农补贴的时候，工作人员便会提前准备好老花镜、放大镜、喇叭等工具，为老年群体提供专属服务。

 弹性配置厅堂服务，让服务更“贴心”。在智能化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备加速提能，部分老年人不适应或者不愿意使用新型科技设备。我行在各网点开设惠农等各项补贴领取专柜，“心贴心”为客户办理社保卡激活、社保资金发放、补贴领取等业务，践行服务三农金融主力军的担当。对于一些患病或行动不便的老年客群，网点坚持特事特办，为客户上门服务。樟树镇大岭村邓某的母亲曹女士在永兴农商银行城区城关支行办理了一张定期存单，由于近期身患重病行动不便，无法前往银行网点办理挂失业务。在了解到客户情况后，樟树支行行长曾智立即带领工作人员上门核实，并现场拍照、签字确认，邓某也在第二天如约办理好了相关业务。“真的很感谢家乡银行，如果不是你们，我实在不知道怎样领着我母亲到城里挂失啊，真是太感谢了！”一句感谢便胜过了千言万语，更是对工作人员的最大鼓励。

金融知识送村入户，让宣传更“暖心”。近年来，各类诈骗短信、电话层出不穷，新型犯罪方式更是让人目不暇接，受制于认知水平，“留守”老年客群屡屡成为诈骗分子的重点目标对象。我行工作人员积极创新宣传方式，通过抖音小视频、微信打卡、金融夜校、金融讲坛等方式，借助集市、村组会议、整村授信走访等时机，将金融知识送入千家万户，畅通宣传的“最后一百米”。长期走访，皮肤也被晒得黝黑的鲤鱼塘支行行长雷振华说道，“我并不是摄影的发烧友，购买无人机进行航拍，纯粹就是用于宣传。有人不理解，其实我的想法很简单，如果它不对工作产生副作用，还能有那么一点、哪怕只有一点点帮助，我都觉得值。” 带着这样一份初心，雷行长也成为了当地小有名气的普惠金融宣传“网红”。在成为抖音“网红”传递浓浓乡愁的同时，他还积极将反假币、反诈骗、银行卡使用的金融小知识实时分享，在他的带动下，鲤鱼塘支行个个都是抖音小能手，成为了当地金融知识宣传的“实力”担当。

道虽迩，不行不至，事虽小，不为不成。永兴农商银行将始终紧贴老年人金融服务需求，改造升级“适老化”金融产品，创新提供“适老化”金融服务，关心、关爱老年客群，用初心践行“永兴人民自己的银行”服务定位。