双峰农商银行：学雷锋 树新风 农商志愿聚焦民生做实事

近年来，双峰农商银行作为本土支农支小的主力军、乡村振兴的排头兵，积极履行社会责任担当，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，紧扣中心、服务大局、聚焦民生，组织广大干部职工开展各类学雷锋志愿服务活动，为创建文明秀美县城贡献农商力量。

搭建一个服务站，以点带面撬动全域学雷锋

“即入农商门，便是志愿者”。双峰农商银行以网点为阵地，辖内49个营业网点就是49个学雷锋志愿服务站，就有49支志愿服务队。每个网点都设置有爱心专座、便民医药箱、便民雨伞、轮椅等诸多便民设施。“您好，有什么可以帮助您”这样的话语，是每个农商人随时随地的贴心问询。“如有需要，请拨打电话......”这样的温馨提示，贴在双峰农商银行每个网点营业厅的醒目位置。

“您好，这是我们免费提供的中药汤剂，可以预防新冠肺炎，请问需要给您倒一杯吗？”疫情期间，双峰农商银行辖内的学雷锋志愿服务站根据省中医药管理局公布的2号方剂，将一杯杯熬制好的中药送到前来办理业务的顾客手中，提醒客户少外出、戴口罩、勤洗手，获得广大客户点赞。抗疫是场持久战，在这张战役中，双峰农商银行积极作为，密切关注疫情变化发展，全行广大员工奋战一线，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，在做好各种防护措施确保客户、员工身体健康和生命安全前提下，保持辖内金融服务平稳有序。开辟绿色通道、减免抗疫资金手续费、为每一位顾客量体温、每天至少三次对营业场所消毒……点滴之间，彰显的是浓浓的农商温度！

抗疫是双峰农商银行志愿服务一个小小的缩影。在日常的金融服务中，双峰农商银行就是这样以网点为阵地，建立学雷锋志愿服务队，利用网点多人员多的优势将辖内的49的营业点打造成融金融知识普及宣传、金融服务供给为一体的场所。

开展多样金融宣传，助力辖内客户树立正确金融观

群众在哪里，双峰农商银行的志愿服务就在哪里。日常工作和生活中，双峰农商银行的志愿者们化身为金融宣讲员，把一个个金融知识送入寻常百姓家，帮助辖内客户树立正确的金融观，积极营造“普及金融知识，防范金融风险，共创金融和谐消费”的良好社会氛围。 

校园内、集市上、油菜花里、美食节乡村文化旅游节现场......随处可见双峰农商银行的志愿者们摆起的金融地摊。活动现场，志愿者们一对一、面对面地向群众宣讲着金融消费者合法权益、非法集资的危害、反洗钱、人民币现金收付、存款保险、征信等金融知识，手把手的教客户如何使用手机银行，耐心的解说ECT、福祥E贷、便民卡等金融产品。

朋友圈、抖音里、短视频内、微信公众号上、广播电视里......到处都有双峰农商银行的金融知识宣传。或长图文、或微视频、或动漫动画、或海报，双峰农商银行充分运用新媒体技术，充分考虑辖内客户的特征，创新宣传作品，扩大公众参与面，全面提升辖内客户金融知识的认知水平，引导普通百姓树立正确的金融观，更好的守护百姓的“钱袋子”。

延伸柜台服务，解决群众“急难愁盼”难题

群众需要什么服务，双峰农商银行的志愿服务就提供什么。八小时之内，农商银行志愿者们面对面做着金融政策宣讲，心贴心办理各种金融业务。八小时之外，农商银行志愿者们利用下班时间上门给客户装ETC、听说客户急需资金周转，晚上八九点都上门去搞贷款调查。

“太感谢你们了，真没想到你们上门来给我们解决难题，不愧是家有温度的银行！”双峰县梓门镇普通农户肖先生朴实而真诚的言语道出了人民群众和农商银行之间深厚的“鱼水情”。在一次业务办理中，肖先生带着一张18000元老式存单到梓门支行柜台办理支取业务。存单所有人是肖先生已过世的母亲，三位继承人中其中两人或因年纪较大或中风行动不便均不能到现场办理。得知这一情况后，梓门支行立即开展了特殊客户延伸服务。相关经办人员携带手续，在主动联系该村村委核实情况后，先后上门与存款客户的继承人签订了授权委托书，最后肖先生凭整理好的资料在柜台支取存款18000元。

这是双峰农商银行践行“客户至尊”理念，践行“我为群众办实事”，彰显百姓银行的责任和担当的一个缩影。这样的事例，每天都在发生。2021年初冬，双峰农商银行的志愿者们化身成了推销员，为农户卖起了辣椒，仅用半天的时间便协助客户销售滞销的辣椒三千余斤。2022年阳春，双峰农商银行的志愿者们走进东华杭萧钢构有限公司，上门为客户办理乡村振兴卡......

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，双峰农商银行的志愿者们主动走进农户、商户、商圈、社区和企业，放下身段，拉下羞涩，通过普惠金融把金融服务送到田间地头，送到街头巷尾，送进千家万户，以高质量高水平的志愿服务，体现金融为民本色，传递农商温度，诠释农商担当。