紧扣三个主题 桂东农商银行为群众办足实事、办足好事、解好难题

群众利益无小事，为民服务无终点。自开展党史学习教育以来，湖南桂东农商银行深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，结合“我为群众办实事”实践活动，从优信贷、强上门、网格化三方面金融服务着手，用心用情用力为广大客户群众办实事、办好事、解难题，进一步擦亮桂东农商银行金融服务实体经济底色。

突出重点 聚焦“贷款难”积极主动服务

“你们的8万元信贷资金真是解了我的燃眉之急啊，有了这笔贷款，我就有底气了，先把黄桃树种上，就不会耽误黄桃挂果了！”贷款资金到账后，刘先生紧握着桂东农商银行工作人员的手激动地说。刘先生是桂东县四都镇双溪村远近闻名的黄桃种植户，在乡政府推广嫁接密植黄桃树种植后，由于考虑自己没有多余资金进行果树后期管理，便打算放弃种植。桂东农商银行四都支行客户经理兼双溪村挂职干部在驻村办公走访过程中了解到这一情况后，便向刘先生介绍起了整村授信，向其推荐了“惠农贷”产品，并在第一时间开展现场调查，利用金融背夹线上授信，半天时间8万元资金成功到卡。
   “真没想到家乡的农商行能亲自来杭州为我们授信，为我们的发展注入‘金融活水’，而且现场授信速度快、服务好，是真正的送贷上门啊，真心为他们的服务点赞！”在杭州创业的老乡们高兴地说。为了延伸服务阵地，真正让每一个桂东百姓都能享受到桂东农商银行的优质服务，该行通过前期摸排，建立外出务工台账，仔细筛选“优质”客户，组织优秀客户经理，分赴长沙、杭州两地举办“整村授信”现场会，为外出创业人士注入“资金活水”，有效解决他们发展生产、资金不足的现实困难。

这些都是桂东农商银行主动服务，解决客户“贷款难”问题的一个缩影。今年以来，该行持续下沉服务重心，组建“挂职干部+客户经理”人员队伍，通过开展整村授信，主动上门，走访对接，了解辖内客户生产经营情况，掌握信贷资金需求，并按照“试点先行、扩延服务、党建融合”三个维度，实现行政村区划、网点布局、街道商圈等物理位置金融服务全覆盖。同时，该行积极创新业务产品，创新推出乡村振兴一系列信贷产品，涵盖惠农贷、老乡贷、薪易贷、商易贷等，确保做到产品覆盖各行业、各层级、不同客户群。
        拓宽渠道 聚焦“特殊事”主动上门服务

“桂东农商银行这群人就像亲人一样，他们把客户的事放在心上，更是实心实意帮助客户解决问题，我以后就只选农商行了！”这话是前段时间在寨前支行办理业务后，李大爷的肺腑之言。之所以说出这番话，还得从王大爷碰到的一件“特殊事儿”说起。

一天早上，李大爷因急需用钱，便走进了寨前支行营业厅，在工作人员指引下，他在连续三次输入密码错误后被告知需持卡人本人前往营业厅办理密码重置。但让所有人意想不到的是，李大爷银行卡上的“刘某”竟然与李大爷毫无关系，且他声称不认识“刘某”，但却一再强调银行卡的钱确属自己所有。寨前支行负责人见状，立即组织员工对李大爷“2021年12月29日的现金存入业务10300元”进行了详细核对，将当时的客户签字记录当场与李大爷比对，确定无误后，他们又将重点转移到识别“刘某”身上。他们帮助李大爷回想银行卡的由来，并帮他回忆最近在银行办理业务期间，是否与其他人拿错过卡等等。在所有人的努力下，大爷回想起卡上的“刘某”可能是自己家邻居，而一个月前，他们在同一网点前后脚办理业务，中间还产生了点“小插曲”。确定线索后，寨前支行工作人员又带着大爷来到大爷邻居家，通过询问，得知刘某在外地工作，但因工作繁忙，不能专门往返办理此项业务。为了不耽误时间，他们决定亲自驱车赶往外地开展上门服务，尽快让大爷取到这笔钱。就这样，他们长途奔波，不敢有一丝耽误，马不停蹄赶往“刘某”居住地，借助金融背夹当场办理了银行卡密码重置业务，并在现场所有人见证下，顺利取出了10300元现金。

该支行工作人员往返160公里的车程，4、5个小时的奔波，顾不得上吃一口热饭，心里却满是“为客户解难题”的想法。在全省开展“我为群众办实事”实践活动以来，该行把“想客户之所想、急客户之所急”践行到具体行动中，更是坚持“特事特化”，用高效率、人性化、高质量的服务做到让每名客户满意，以实际行动解客户难题。
        整合资源 聚焦“全覆盖”精细网格服务

“李婶，这是我们的民意调查表，我问几个问题，你看看有哪些意见建议，给我们提提。”“农商行的同志啊，你们的服务没得说啊。现在村子里都有了你们的金融挂职同事了，我们不仅跟着他们学习防电信诈骗、防假币等知识，他们还手把手教我们在手机上购物、缴费、充值，真是方便得很呢。”“王哥，最近生意怎么样啊？聚合支付二维码用得还习惯吧？这次我们做个简单的民意调查，希望您给我们的工作多提宝贵意见。”“好着呢，这个二维码不仅能语音播报，而且支付直接到卡，非常方便。要说多提宝贵意见，我想多嘴问一句，我前天申请的贷款，这会是怎么个情形？”说话间，农商行的两名客户经理进门了。“就怕你着急用，这不我们直接上门给你授信了，都省去你往银行跑了”。说完，在场所有人都笑开了花。

为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，该行组建起“网点+部室”“党员+挂职干部”两支摸排队伍，针对不同客户类别设计“民意调查表”，按照“村组、商圈、单位、小微企业”类别，划分网格，定岗、定人、定责，深入开展大走访、大调查，全面摸排客户的“急难险要”难题，依照业务类型，实行“建账销号”工作制，确保逐一解答客户需求。截止目前，该行已发出调查表3009份，有效解答客户需求1906条，涵盖信贷业务、前台服务、金融普及、智慧机具与手机银行体验等各环节。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，该行将继续以客户为中心，发挥求真务实工作作风，多举措，巧发力，广渠道，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，为客户办好一件件、一桩桩实事、好事，把“我为群众办实事”实践活动放在心上， 把客户满意作为“第一标准”，将人文关怀理念落实到服务细节，将优质金融服务送到客户身边，擦亮服务乡村振兴的“底色”。