宁远农商银行：让少数民族乡村的金融服务不再“空心”

宁远县五龙山瑶族乡石家洞村距舜陵镇68公里，少数民族人口占比70%，外出务工人员较多，往往成为金融服务的“空白点”。为此，宁远农商银行荒塘支行紧紧围绕总行的决策部署，通过整村授信与农户“面对面”，将授信额度具体化为“家庭备用金”，把“整村授信、普惠金融”变成激活少数民族乡村振兴的新动能。截止2022年3月20日，石家洞村授信户数为96户，1939.32万元，有效授信覆盖面29.35%；农户用信户数为75户，1058.33万元，用信覆盖率为22.94%。

政银合作，当好少数民族“贴心人”。一直以来，荒塘支行坚持将服务挺在前面，通过政银携手凝聚乡情。一方面，定期与不定期与村支两委及村组干部召开工作联系会，配合做好政府和有关部门的中心工作，参与慰问贫困户、公益活动，积极推介“党建共创 金融普惠”工作。另一方面，将第一批服务对象锁定为村支两委，宣传乡村振兴政策，给予其便利快捷、最优利率、优先办理的服务倾斜，体验备用金的便捷之处，发挥村干部的带动作用，实现从点到面的第一步营销，引导第一批客户通过微信群发、朋友圈、抖音等媒介对第二批、第三批客户进行转介绍，使农商行的产品和服务在石洞村全面开花。

量体裁衣，提供少数民族“创业金”。积极响应总行“五个100”的要求，扎实做好整村授信工作，让石家洞村成为“幸福乡”。一是打造走访闭环管理。春节期间调研石家洞村村民的资金需求、存款闲置、家庭信息等要素，确定“白名单”和授信金额，制定走访次数和时间。走访后对活动成效进行自评和总结，客户经理相互作出评价，总结经验，保障金融服务及时落地。二是搭建交流平台。建立微信交流群，定期发布整村授信知识、金融政策和金融产品信息。通过交流群主动添加微信好友，每天至少与10名客户电话联系，在拉家常的同时普及“备用金”的好处及流程，帮助客户培养正确的消费习惯，及时对接客户的融资需求。三是简化优化办理流程。主动深入乡村，把办公地点设置在村里，融入客户生活。在风险可控的前提下，通过福祥e贷或移动营销系统远程授权，解决过去资料多、手续杂的问题，实现贷款办理“一次都不跑”。严格执行首问负责制和限时办结制，开辟绿色服务通道，彻底改变拖、等、靠的不良习气。

做优服务，打好少数民族“感情牌”。多渠道做好“百姓”品牌宣传活动，牢固树立“阳光银行”品牌形象，为业务发展营造良好的氛围。一是在抗疫中担当作为。与村干部在寒风中一同坚守在抗疫最前线，担任疫苗接种劝导员，坚持隔离病毒但不隔离服务。为前来办理业务的客户发放口罩，引导客户通过微信公众号、手机银行等载体预约贷款、办理转账业务，全力做好金融服务保障工作，在“战役”中践行初心使命。二是在一线中擦亮“温度”品牌。针对村民日常联络主要通过盘王节、会议的特点，选择村级大会、盘王节筹备时携带移动终端上门服务，现场进行资料收集和产品宣传，现场办理用信体验、手机银行、信用卡、ETC等服务，通过提供套餐式服务实现批量获客。三是在宣传中扩大辐射效应。利用村内大喇叭不间断播出整村授信的流程和条件，在显要位置悬挂宣传条幅，向过往群众及前来围观的群众宣讲信贷产品并发放纪念品，不断增进与客户的情感联系，密切往来沟通，深化“宁远人民自己的银行”这一形象。

不忘服务初心，坚守普惠使命。荒塘支行将用脚步丈量着瑶族乡的寸寸土地，继续开拓创新，提升金融服务水平，用金融活水润泽五龙山，让少数民族乡村的金融服务不再“空心”。