桂阳农商银行：让“真麻烦”变成“好贴心”

四月的阳光洒满蓉城，当亲切的“欢迎光临”送入客户的耳畔，桂阳农商银行营业部又开始了平凡而忙碌的一天，所有员工们用饱满的热情和真诚的态度迎接每一位客户。

突然，传来一阵急匆匆的脚步声，“我想给我奶奶办个存折，要什么手续啊？”一位女士着急地询问道。“您好，开户需要本人带好身份证件来柜台办理，请问奶奶来了吗”“我奶奶没来，我是她亲孙女，我办不行吗？”面对客户的疑问，该行工作人员耐心解释道：“是这样的女士，代理开户是需要出示相关证明材料和委托书的，请问奶奶开户是什么用途呢，是有什么不方便的地方来不了吗？”“我奶奶已经八十多了，有个老年补贴需要进你们的存折，她没有，我这不就来给她开个，但她走不了远路，你们又必须本人来，真麻烦！”见状，该行工作人员细心安抚道：“其实需要本人来开户是出于安全考虑，您想啊，要是有人捡到您的身份证来银行给您办个卡，然后拿去做坏事那不更麻烦，您说是吧？”

了解情况后，该行工作人员迅速开通绿色通道，一边安抚着客户的焦虑情绪一边将情况上报网点主管，网点主管知悉情况后，立即决定特事特办，安排两名工作人员上门为老人办理开户手续，“女士您不用着急啦，我们安排了专人为您上门办理开户，麻烦您带个路吧。”该行工作人员笑着回复客户。“可以这样那就太好了，谢谢谢谢，你们这么贴心的服务真是解决了我的大麻烦啊，我还以为要像新闻里说得那样把我奶奶抬过来呢，这可急得我！”原来，之前一些关于“银行要求客户本人办理业务，家属用担架将老人抬至银行网点”的报道让她忐忑不安。

在客户的带领下，该行工作人员一行赶往其家中，见到了满头银发的老人，面对该行工作人员的到来，老人分外惊喜，紧紧握着工作人员的手说道：“麻烦你们了啊，为了我还专门跑一趟，真是不好意思，你们真是好同志！”“不麻烦的奶奶，客户的事就是我们最大的事！”在该行工作人员的耐心指导下迅速办妥了相关手续，“就走啦，吃点水果再走吧。”“不用了奶奶，您别这么客气，我们还得赶紧回行里给你把存折开出来，让您啊早点拿到补贴款。”在奶奶感激的眼神中一行人又马不停蹄赶回网点。不久，一张“新鲜出炉”的存折就送到了客户手上。

为有特殊需求的客户开通“绿色通道”，不仅仅是某一笔业务的快捷办理，更折射出桂阳农商银行的社会责任与担当，用脚步拉近距离，将暖心服务送上门，让“真麻烦”变成“好贴心”，“客户至尊，员工至尚”服务理念因每一位农商员工的践行而闪闪发光。