昭阳农商银行：延伸柜面服务，为特殊人群开辟绿色通道

5月27上午，昭阳农商银行五峰铺支行大厅里，一位四十岁左右的客户取了号后一直在焦急地等待，时不时看向手表，几次想向前却又退了回去。正在大厅的客户经理何望兵注意到了这位客户奇怪的举动，主动上前询问，客户解释道：“我是来给我女儿办理低保账户的，我女儿生了重病，家里的积蓄都花完了，村里考虑到我家里的情况，特地给我女儿申请了低保，但是孩子还没有成年，也没有银行账户，今天就是特地来帮女儿开户的，女儿现在在家里，生着病也来不了银行，奶奶年纪又大了，一个人照顾孩子我不放心，所以着急想早点办完回去。”

了解原委后，何望兵对客户说道：“正好我的贷款客户回去取身份证去了，我们换个号，你赶紧去办，我这晚点没事，你的开户资料都准备齐了吗？”客户表示女儿的身份证还在办理，就只带了自己的身份证和家里的户口本。何望兵询问当班柜员这种特殊情况有没有什么办法可以处理，当班柜员将情况报告给会计主管。本着为客户服务的宗旨，该支行会计主管和客户经理商量后决定亲自上门为客户采集新开账户所需资料，采集过程中，还现场讲解了反电诈相关知识。会计主管回到网点后第一时间组织柜员为客户女儿开立了存折，并对账户进行了限额，在满足客户需求的同时注重风险管控。存折办好以后，客户盛情邀请会计主管和客户经理去家里吃饭，被婉拒后又连声道谢。

这是昭阳农商银行践行普惠金融、提升服务水平的一个缩影。近年来，该行坚持“客户至尊”的原则，根据实际情况，延伸柜面服务，减少客户往返奔波，在合规的基础上，为客户提供有温度的金融服务，有效提升了企业形象。