澧县农商银行：窗口一句话 诈骗现原形

“请问，您认识收款方吗？”这样一句简单的话语，成功帮客户挽回了5万元的损失。

这天，谢大伯前往澧县农商银行车溪支行办理一笔金额5万元的跨行转账业务，柜员小张见金额较大，便尽职尽责地询问谢大伯是否认识对方，只见他神色紧张，支支吾吾后走出营业厅拨打电话。看着谢大伯的背影，小张疑窦丛生，直觉事情不简单。打完电话后，谢大伯仍坚持转账，并拒绝透漏更多信息。联想到经常学习的诈骗案例和相关规定，小张并未马上办理业务，转而和谢大伯拉起家常，在逐渐缓和的氛围中，小张递给他一张反诈宣传折页，聊起几种常见的诈骗手段。看着谢大伯诧异的神情，小张再次耐心询问有关此次转账的相关信息。

意识到可能被骗，谢大伯终于说出实情。前天，他接到一自称派出所民警的电话，对方说他的银行卡涉嫌帮助“高层领导”洗黑钱，需要缴纳5万元罚金，否则将被立案侦查。因为是“机密”档案，对方要求他不能跟任何人提及这件事，以免造成更严重的后果。所以，刚刚小张询问时，他再次和对方电话联系，并拒绝透漏有关信息，想着等钱转过去了再和小张详说。小张一听便知，这是一起典型的电信诈骗，当即停止了柜面操作，并把收款方的卡号和姓名记录下来，在征得谢大伯同意后，翻阅了当天通话记录，并将可疑号码上传至反诈APP，防止他人再次上当受骗。随后，小张指导谢大伯安装了国家反诈中心APP，并反复叮嘱其以后如遇类似情况，应及时与子女沟通或拨打报警电话，避免不必要的财产损失。“还好有你啊小妹，不然我这一年的辛苦钱就被骗走了！”临走前，谢大伯激动地对小张说道。

“如果我们多问一句，能够为客户减少损失，就算每天不厌其烦地讲解反诈知识，我们也乐在其中！”面对领导表扬时，小张由衷地感慨道。业务办理窗口是阻止金融诈骗的重要关口，识别和打击金融诈骗行为，宣传和普及反诈金融知识是柜面工作人员应该具备的工作技能和职业素养。该行将持续加强员工反诈技能培训，定期开展金融知识宣传，严厉打击违法诈骗行为，切实保护老百姓的“钱袋子”。