永兴农商银行：心系百姓出实招 上门服务解民忧

“您好，请问您是曹爷爷的家属吗，我们打算去您家上门挂失失，请您准备好相关资料……”一通电话打开了一个老乡的心门。

8月12日下午三点，永兴农商行龙形市支行郭文奇、曹志文顶着炎炎烈日，不畏山路崎岖路远，来到高石村园山组，耐心热情地为年过九旬的曹爷爷办理了密码代理挂失业务。

据了解，耄耋之年的曹爷爷身体一向比较硬朗。今年6月份，在自己家菜园子劳作时，不慎摔了一跤。这一摔后，从此就卧病在床，身体也每况愈下。

8月2日上午，曹爷爷的儿子拿着其父亲的存折到龙形市支行取钱，准备到医院补交住院费，因为密码不对，只好悻然离开，匆忙的到医院照顾老父亲。

郭文奇了解这个情况，秉承以客户为中心的理念，便向行长李勇军询问到了高石村支书的电话号码，接着就向村支书打听到了曹爷爷儿子的联系方式。经过耐心沟通后，双方定于8月12日下午上门为曹爷爷办理密码代理挂失手续。

下午五点多钟，曹爷爷儿子到龙形市支行顺利取到了父亲的存款后，激动的说：“永兴农商银行是真正地为老百姓办实事的银行，以后我会以现身说法帮你们宣传，动员亲戚朋友都到永兴农商银行存钱！”

一直以来，永兴农商银行秉承着“以客户为中心”的服务理念，聘请专业团队定期督导柜面服务苦修“内功”，持续开展“送政策、送产品、送服务、送资金、送温暖”等活动提升“外在”，通过优质的金融服务，不断提升客户获得感、满意度。

（挂失现场）