涟源农商银行：开展柜面人员履职能力提升培训

为进一步提升全行员工合规操作及法律风险意识，强化日常经营管理，有效防范化解风险。近日，涟源农商银行举办柜面业务操作风险防范与管理培训，全行网点会计、柜员及机关相关业务条线人员参加培训。

党委书记王海燕在开班仪式上作了重要讲话，对参训人员寄予四点希望：一是端正学习态度，秉持空杯心态，做到既来之，则安之，全身心投入学习；二是带着问题学，真正做到学以致用。针对老师传授的理论知识，与自己平时的处理方法进行比对，进行查漏补缺，从而有效防范风险；三是严守法律、制度的底线。不能只凭经验和习惯，盲目进行业务操作，一定要熟记各项法律及规章制度，将老师所讲的理论知识作用于我们的工作实际。切实做到每笔业务有法可依，有据可循；四是既要遵守会场纪律，同时要与老师保持高频率的互动。

本次培训内容基于新法规·新风险·新疑难问题背景下研究设计。赵洪进老师通过大量调研，同时结合最新法律、监管相关规定给大家授课，主要针对个人客户信息管理业务、已故存款人存款继承提取业务、有权机关查冻扣业务、特殊客户柜面业务、柜面特殊业务、银行防范电信网络诈骗业务、柜面业务投诉的成因及降低投诉率等内容进行阐述。

本次培训通过专题讲授、案例分析、情景教学、互动讨论、现场解答、现场训练、赠送资料、课后辅导等多种方式融合，旨在提升柜面人员履职能力，做好柜面业务服务，改进服务质量，防范柜面操作风险，提升柜面业务合规化管理水平。