永州农商银行：开展优质文明服务专题培训

“您好，请坐，请问您需要办理什么业务……”，9月6日晚，永州农商银行6楼会议室灯火通明、气氛热烈，80多名员工正在分组进行柜台服务演练。这是该行优质文明服务专题培训分组考核的现场。

为进一步提升优质文明服务能力、提升服务质效，永州农商银行抓住“人员”核心，制定专门计划，对全行委派会计、综合柜员、大堂经理等柜台一线员工，组织开展优质文明服务专题培训，达到不断提升竞争“软”实力的目标。培训分4期进行，全行共340余人受训。

此次培训外聘专业老师授课，课程采用理论授课、案例分析、情景演练、互动问答、分组PK等方式，系统讲授了温度服务与避诉攻略、网点突发事件处理与防患、银行职业化形象塑造、网点环境管理与布局优化、柜面服务营销七步曲等内容。参训人员共分为8组，以组为单位进行PK,课程最后对柜面服务营销七步曲进行全员实操考核，逐个过关,做到培训内容内化于心，实际效果能够外化于行，提升队伍整体服务水平和质量。参会人员纷纷表示：此次培训收获很大，操作性和实用性都很强，在日后的工作中，要把所学变为所用，为客户提供更加满意的服务。