桃江农商银行：家门口的“暖心”服务站

银行要做好优质服务，不仅是帮助客户解决业务上的困难，更是要让其感受到宾至如归的满意。优质文明服务，不仅仅是端正仪容仪表、微笑待客的第一印象，更是要从思想上、言行举止上彰显优质服务理念。

这天，营业部大厅，迎来了一位笑容满面的中年女士，她手拎着一些特色小吃，进来后直接找到大堂经理，把小吃递了过去，并连声说道：“谢谢你们，总是帮我解决很多难题，这是我刚做的小吃，想让你们尝尝。”

原来，这位中年女士，是营业部附近经营早餐店的张阿姨，平日里，因为总要给不同的供货商支付货款，所以经常到营业部办理转账业务，久而久之，与营业部的工作人员也也变得熟络起来。营业部的主管会计詹雅心为了方便张阿姨在家随时进行转账，向她推荐了手机银行，一开始她还比较抗拒，但雅心丝毫不放弃，一碰见张阿姨就推荐，多次营销后，张阿姨终于被这个浑身充满韧劲的小姑娘给感动了，同意尝试用一下手机银行。

为了让张阿姨放心使用，雅心用手机银行亲自示范操作了一笔转账业务，并手把手教会她使用。经过现场教学后，张阿姨终于学会了如何使用手机银行，她感叹到：“你们的手机银行真方便，往后在家我自己也可以操作了，不用每次都到柜台一笔笔转账了！

 之后有一次，张阿姨神情紧张地来到网点向大堂经理薛婷求助道：今天手机银行老是提示我转账失败，可我实在是着急转货款给别人。”薛婷见状，连忙安抚张阿姨焦急的情绪，随后接过手机检查转账失败的原因。经核对发现是收款账户中有一位数字被张阿姨不小心输错了。找到失败原因后，张阿姨神色终于慢慢舒缓了过来，对着薛婷一个劲地道谢：“你们真是家门口的暖心服务站，以后我把家里的亲朋好友都介绍到来你们这里存款！

这确实是一件小事，但让我们深刻感受到：优质文明服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能成就。在银行，服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的真心和专业，我们的服务才真正有价值。