石门农商银行：帮助老年人融入智能时代

“你好啊妹子，我想在手机上绑个卡方便提现转账。”这天下午，一位奶奶急匆匆地跑进了石门农商银行楚江支行鳅鱼嘴分理处。

于是当班柜员杨姐就给客户更新了个人信息，并告知奶奶现在可以绑定微信了。接过业务回单后，奶奶有些面露难色：“妹子，我们年纪大了不会操作。”“没事放心，我来教您。”杨姐热情地回应道。在杨姐的一步一步指导下，奶奶很快便完成了绑定。这时，细心的杨姐发现奶奶操作手机时一直眯着眼睛，便询问道：“奶奶，是不是手机上的字太小了不好认啊。”听到这话，奶奶仿佛找到了知音：“就是说哈，这我们年纪大了就是看不清字，哎。”“奶奶，不用担心，交给我吧。”说着杨姐便帮奶奶开通了新版手机银行，并将版本转换为“适老版”，又详细耐心地一步步告诉奶奶如何通过手机银行给儿子转账。“没想到还有专门适合咱们老年人的东西，那我以后再转要是不会怎么办呢？”奶奶有点担心道。“没事，您要是不会随时都可以来网点，我们教您。”

随着互联网科技的发展，所有银行都在致力于打造智能银行，年轻人可以轻松玩转新产品，但很多中老年人却无法适应，柜员作为与客户直接交流的第一人，就应该以协助中老年人快速适应线上产品为己任，帮助他们更好地融入智能时代。