花垣农商银行：群众事无小事 上门服务暖民心

“小妹妹，多亏有你们上门给我们家老人换了存折，真的感谢你们!”近日，家住双龙镇雷公村的龙大姐高兴地对花垣农商银行董马库支行柜员小石说道。

原来，龙大姐的公公杨爷爷的存折需要更换才能取款，但杨爷爷已经八十多岁，腿脚十分不便，难以到网点办理换存折业务。龙大姐趁着赶集，来到网点问询解决的办法。小石安抚了龙大姐并留下其联系方式，第一时间将情况告知支行长。支行长和客户经理第二天即前往雷公村,对杨爷爷和龙大姐进行了身份核实，办理了换折代办授权业务。第三天，龙大姐顺利地办理了换折业务，拿到了杨爷爷的新存折，并帮老人取了钱。

如何为客户有效地解决难题，是支行责无旁贷的工作职责。接下来，花垣农商银行董马库支行将继续深入贯彻落实文明优质服务的要求，突出对焦特殊客户群体，认真对待老百姓每一个需求，进一步提高服务质量。