桃源农商银行：为民服务无小事 “使用攻略”解忧愁

新版手机银行和福祥e支付上线以来，其服务全面升级、多重安全保障、操作简洁明了、交易便捷实惠的功能特点受到广大新老客户的欢迎，但也有部分中老年客户反映对新界面不习惯，找不到原有图标不会用等问题，而老版本迁移到新版本更是让本就不会使用智能手机的老年客户头都大了。

“这么好用又实惠的新产品如果因为不会使用而被埋没太可惜了！”桃源农商银行电子银行部将客户反映的这件“关键小事”牢记在心里，针对新版手机银行和福祥e支付的常用功能自主制作了6条短视频，包含手机银行和e支付使用攻略，“常德快贷”放款还款，手机银行自助注册、转账、社保医保缴费等功能的详细操作步骤，再通过本行官方微信视频号推出，并要求员工积极转发到朋友圈、村组网格微信群，让客户一看就会，一看就懂，有效提升了客户使用体验，解决了客户使用电银产品过程中的小忧愁。

为民服务无小事，一枝一叶总关情。帮助客户更好使用电银产品是推动业务转型发展的需要，是助力银龄客户更好享受智慧金融的需要，更是践行以客户为中心的服务理念的需要。桃源农商银行将持续关注客户在金融产品使用过程中产生的难点痛点，针对性地“解小题 办实事”，将品牌文化贯穿到日常工作的方方面面。