昭阳农商银行：打造便民惠民智慧厅堂

为提高网点工作效率，增强客户服务体验，昭阳农商银行城关分理处不断提高智能柜台使用频率，优化业务办理流程，助推网点柜台智能化转型，全力打造便民惠民智慧厅堂。

精准引导，让办事更便捷。为提高客户前来智能柜台办理业务的积极性，宣传智能柜台的便捷性，城关分理处充分发挥大堂经理和雷锋志愿者的优势，积极引导客户使用智能柜台，帮助客户消除畏惧心理、加深客户体验感，让客户逐渐熟悉使用，达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。在人流高峰期时，灵活安排机动柜员及时做好分流，减轻柜面压力，让客户尽量“少等待、不等待。

业务创新，让群众更受益。以前营业网点在为客户办理一些特殊业务，如开卡或挂失时，常会有听到客户抱怨填写单据太多，特别是老年人前来办理业务时，由于视力和书写障碍等原因，出现“办理10分钟，填单半小时”的情况。现在，随着智能柜台功能不断的完善，跨行转账、查询、挂失等业务，不用填单和排长队，就能轻松解决，最大限度地减少了客户等待的时间，辖区的不少老年客户都纷纷为其点赞，称：“这个柜台看着不大，但功能很齐全呀！有了它，我排队的时间都少了很多。”

贴心服务，让客户更放心。“你好，这个电子显示屏幕上的内容我怎么什么也看不见？”前来陪同儿子办理挂失补卡业务的周先生向大堂经理询问道。“您往中间挪一挪就好了，出于安全考虑，智能柜台安装的是防偷窥显示屏，站在侧面是无法看到屏幕前的内容，只有来办理业务的本人正面站在智能柜台前才能看到，并且在挂失业务办理过程中，还可以联动办理其他业务，如更改手机号和证件日期等，避免业务重复。”智能柜台在功能日渐优化的过程中，对转账，挂失等业务的细节之处进行了流程再造，优化了以往的繁琐业务流程，进一步提高了业务办理效率，提高客户金融服务体验，让客户业务办理更舒心。

今后该行将持续发力，提高智能柜台的使用率，推动营业网点智能化转型。