常德农信社:开展消费者权益保护活动

    日前，常德辖内各法人行社积极响应人行关于“消费者权益保护日”统一部署及要求，启动2015年“权利、责任、风险”3·15金融消费者权益日专项活动。在市办事处的统一部署和要求下，各法人行社领导高度重视，成立了以分管班子为组长的活动领导小组，要求通过开展活动告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式，使金融消费者了解金融机构的投诉电话等投诉渠道和处理机制。

    为做好相关工作，辖内各法人行社一是在营业网点通过LED、悬挂横幅、发放宣传资料、设立咨询点、摆放宣传展板等形式开展活动宣传，确保工作抓出实效；二是各行社对辖内网点开展专项培训，重点对“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和5种争议解决方式以及防范诈骗、识别假币、反洗钱、支付结算、电子银行、ETC等宣传内容进行详细解读，要求辖内员工务必做到了然于心，准确向消费者进行宣传；三是加强服务管理，要求员工做到服务流程标准化、服务用语标准化，构建“上级为下级服务、二线为一线服务、全社(行)为客户服务”大格局；四是建立保护金融消费者权益纠纷处置应急机制，及时处理客户投诉事件，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制以及报警途径，维权的各种正当渠道和方式，引导消费者依法、理性维护权益，构建和谐的银行与消费者关系。(常德办事处)